Живой чат
Живой чат
Переписки из чата на вашем сайте, а также из WhatsApp или Telegram, если вы их подключите. ИИ-ассистент отвечает первым; когда посетитель запрашивает человека, чат попадает сюда. Переключайтесь между списками (Все открытые, Не назначенные, Мои, Мои команды, С ИИ, Отложенные, Решенные) и ищите по имени, электронной почте, телефону, #id или тегу. Этот тур проведет вас по почтовому ящику.
Ваш статус
Установите себя в статусе Онлайн, На связи или Офлайн. Когда чаты назначаются автоматически, новые получают только агенты, которые находятся онлайн.
Входящие сообщения, звонки, отчеты и настройки
Переключайтесь между входящими сообщениями, Звонками и встречами (когда встречи включены), Отчетами (время ответа, чаты, которые ИИ решил самостоятельно, оценки) и Настройками: часы чата, кто получает новые чаты, команды, сохраненные ответы, WhatsApp и Telegram, живая перевод и помощник ИИ.
Переписка
Открытый чат. Ответьте посетителю или добавьте внутреннюю заметку, которую видит только ваша команда. Наберите /, чтобы вставить сохраненный ответ. Предложить ответ и перевод используют кредиты ИИ. В меню переписки вы можете назначить, отложить, решить или вернуть чат ИИ, а также пригласить посетителя на звонок.
Детали
Контактные данные посетителя, теги, предыдущие переписки и временная шкала открытого чата, а также сводка передачи ИИ. На маленьких экранах эта панель открывается из заголовка переписки.