Um call center com IA para chamadas de saída e recebidas
Execute lembretes, pesquisas e acompanhamento de leads com agentes de voz com IA, atenda chamadas recebidas 24 horas por dia e transfira para a sua equipe quando uma pessoa for necessária.
Tudo para a sua operação telefônica
Campanhas, pesquisas, chamadas recebidas, um desk para a sua equipe, conformidade e relatórios em um único painel.
Campanhas ativas de IA
Envie uma lista de contatos, escolha um modelo e deixe os agentes de IA ligarem nos horários definidos por você, com novas tentativas e acompanhamento em tempo real.
- Carregue uma lista, escolha um modelo, defina um agendamento
- Novas tentativas e janelas de chamada
- Progresso em tempo real enquanto as chamadas acontecem
Pesquisas de CSAT e NPS por telefone
Faça perguntas curtas de satisfação, registre cada resposta e abra uma tarefa de acompanhamento quando a nota for baixa.
- Tipos de pergunta CSAT e NPS
- Perguntas que dependem de respostas anteriores
- Uma tarefa de acompanhamento para notas baixas
Recepcionista de IA para chamadas recebidas
Atenda chamadas 24 horas por dia, anote recados, agende retornos e transfira os chamadores para a sua equipe durante o horário comercial.
- A IA atende chamadas 24 horas por dia
- Solicitações de retorno de chamada para a sua equipe
- Recados recebidos fora do horário comercial
Softphone no navegador para a sua equipe
Permita que sua equipe atenda chamadas no navegador, com os dados do chamador e um resumo de IA na tela.
- Um softphone no navegador
- Transferência assistida com cartão de resumo
- Uma visão para supervisores
Consentimento, não perturbe e horários de chamada integrados
Cada chamada é verificada quanto ao consentimento, às listas de não perturbe, aos horários de chamada e às regras do país, e as pessoas são informadas de que estão falando com uma IA.
- Verificações de consentimento e de não ligar
- Horários de chamada e regras por país
- Um teste simulado antes de iniciar
Painel em tempo real, registro de chamadas e KPIs
Acompanhe taxas de conexão, resultados e minutos utilizados e abra qualquer chamada com a respectiva transcrição.
- Um painel com os principais números
- Registro de chamadas com transcrições
- Resultados salvos em cada contato
Tudo o que um call center precisa
Agentes de IA, números de telefone, conformidade e relatórios em um só lugar.
Campanhas ativas de IA
Envie uma lista de contatos, escolha um modelo e deixe os agentes de IA ligarem nos horários definidos por você, com novas tentativas e acompanhamento em tempo real.
Modelos de chamada prontos
Comece com roteiros testados para lembretes, confirmações, pesquisas e acompanhamento de leads e, em seguida, adapte-os ao seu negócio.
Pesquisas de CSAT e NPS por telefone
Faça perguntas curtas de satisfação, registre cada resposta e abra uma tarefa de acompanhamento quando a nota for baixa.
Recepcionista de IA para chamadas recebidas
Atenda chamadas 24 horas por dia, anote recados, agende retornos e transfira os chamadores para a sua equipe durante o horário comercial.
Estúdio de agentes de IA: vozes, idiomas, base de conhecimento
Escolha a voz e o idioma, escreva as instruções, adicione sua base de conhecimento e teste o agente antes de ele fazer uma chamada.
Consentimento, não perturbe e horários de chamada integrados
Cada chamada é verificada quanto ao consentimento, às listas de não perturbe, aos horários de chamada e às regras do país, e as pessoas são informadas de que estão falando com uma IA.
Ligue para novos leads em até um minuto
Conecte seus formulários e sistemas para que um novo lead receba uma chamada assim que chegar.
Números locais, portabilidade de números e sua própria operadora
Alugue números locais, transfira os números que você já tem ou conecte sua própria operadora de telefonia.
Softphone no navegador para a sua equipe
Permita que sua equipe atenda chamadas no navegador, com os dados do chamador e um resumo de IA na tela.
Roteamento por habilidades e fluxos de chamada
Direcione cada chamada para a equipe certa com regras de roteamento e fluxos de chamada visuais.
Uma única caixa de entrada: chamadas, SMS, WhatsApp, chat, e-mail
Veja todas as conversas com um cliente em um só lugar, independentemente do canal em que começaram.
Sequências de acompanhamento após cada chamada
Envie uma mensagem de texto ou um e-mail, ou agende outra chamada, de acordo com o resultado da chamada.
Painel em tempo real, registro de chamadas e KPIs
Acompanhe taxas de conexão, resultados e minutos utilizados e abra qualquer chamada com a respectiva transcrição.
Fichas de avaliação de qualidade e QA automático
Avalie as chamadas com suas próprias fichas de avaliação e deixe a IA revisar uma amostra das suas chamadas todos os dias.
Insights de conversas e assistência em tempo real
Identifique temas e tendências nas chamadas e dê sugestões à sua equipe enquanto ela conversa.
Painéis de monitoramento e alertas
Exiba filas e resultados em tempo real em uma tela grande e receba alertas quando o atendimento piorar.
Previsão e escalonamento
Planeje o volume de chamadas com antecedência e organize as escalas da sua equipe de acordo com ele.
CRM, agenda, Zapier, Google Sheets e formulários de leads
Conecte as ferramentas que você já usa para manter contatos, compromissos e resultados sincronizados.
Ligue de dentro do seu CRM
Inicie e registre chamadas sem sair do seu CRM.
Login em dois fatores, registro de auditoria, mascaramento de dados
Proteja o acesso com login em dois fatores, mantenha o registro de cada alteração e mascare dados confidenciais.
Login único e provisionamento de usuários
Permita que sua equipe faça login com o provedor de identidade da sua empresa e crie ou remova usuários automaticamente.
37 idiomas no painel, 29 idiomas de voz
Use o painel no seu idioma e deixe os agentes de IA falarem com seus clientes no idioma deles.
A voz exclusiva da sua marca
Dê ao seu agente de IA uma voz personalizada, criada somente com o consentimento documentado da pessoa que fala.
Espaço de trabalho multimarca para agências
Gerencie campanhas de várias marcas em uma única conta, cada uma com suas próprias configurações e números.
Residência de dados na UE e retenção zero
Mantenha os dados das chamadas na UE e escolha por quanto tempo gravações e transcrições são armazenadas, até mesmo nenhum.
Comece em três passos
Conecte um número e verifique sua empresa
Adicione um número de telefone e confirme a identidade da sua empresa para que as chamadas possam ser realizadas.
Escolha um modelo e configure o agente
Escolha um modelo de chamada pronto, ajuste o roteiro e teste o agente.
Lance e acompanhe os resultados
Inicie a campanha e veja os resultados chegarem ao seu painel à medida que as chamadas terminam.
Tudo incluído
Todas as funcionalidades da plataforma, agrupadas por área. Os planos diferem quanto às que incluem.
Chamadas e campanhas8
Campanhas de saída com IA
Os agentes de voz com IA ligam para as suas listas de contactos para qualificar leads, confirmar marcações ou fazer acompanhamento, e registam cada resultado.
Modelos de chamada prontos a usar
Inicie campanhas a partir de modelos de chamada prontos a usar, como lembretes de marcações, inquéritos de satisfação, qualificação de leads e lembretes de pagamento.
Pesquisas CSAT e NPS
Realize inquéritos de satisfação e NPS por telefone após as chamadas e veja os resultados nos seus relatórios.
Recepcionista de entrada com IA
Uma rececionista com IA atende as suas chamadas recebidas, trata das perguntas habituais e passa as chamadas para a sua equipa quando necessário.
Formulários de leads
Os leads do Meta Lead Ads e dos formulários de leads do Google seguem diretamente para as suas campanhas de chamadas.
Velocidade para leads
Os novos leads dos seus formulários ou da API recebem uma chamada em instantes, enquanto o seu interesse ainda está fresco.
Teste A/B
Teste diferentes versões do guião de uma campanha entre si e fique com a que tiver melhor desempenho.
Consulta de tipo de número
Verifique se um número é móvel ou fixo antes de ligar.
Em breve
Mesa do agente e roteamento8
Mesa de agente no navegador
A sua equipa atende chamadas diretamente no navegador, sem telefone de secretária nem software adicional para instalar.
Em breveRoteamento baseado em habilidades
Encaminhe chamadas por competência e prioridade do agente, com opções de transbordo e chamada de retorno quando as filas estão cheias.
Em breveFluxos de chamada (IVR)
Desenhe menus de chamada de forma visual, para que quem liga chegue à equipa certa premindo uma tecla.
Roteiros de agente
Mostre aos agentes um guião de chamada e os dados de quem liga no ecrã assim que uma chamada começa.
Em brevePainéis de controle
Mostre num ecrã de parede os números em direto das filas e dos agentes, com alertas quando os seus limites são ultrapassados.
Em breveCaixa de entrada omnicanal
Gira conversas de SMS, WhatsApp, chat web e e-mail numa única caixa, junto das suas chamadas.
Em breveSupervisor ouvir / sussurrar / intervir
Os supervisores escutam chamadas em direto, falam em surdina com o agente ou entram na chamada quando é preciso ajuda.
Em breveDiscador preditivo com governança de abandono
Marque vários números por agente em simultâneo e ligue as chamadas atendidas, mantendo as chamadas perdidas dentro dos limites legais.
Em breve
Qualidade e insights8
QA básico
Pontue chamadas com as suas próprias fichas de avaliação, para que a qualidade dos agentes seja sempre revista da mesma forma.
QA avançado
Realize sessões de calibração, certificações de agentes e coaching sobre as suas fichas de avaliação de chamadas.
QA automático (100%)
Cada chamada é revista e pontuada automaticamente, para que o controlo de qualidade abranja todas as chamadas e não apenas uma pequena amostra.
Em breveAnálise de conversação
A IA analisa as suas chamadas para mostrar sobre o que falam os clientes, o seu grau de satisfação e onde melhorar.
Em breveAssistência ao agente em tempo real
Dê aos seus agentes sugestões em tempo real e tradução de legendas em direto durante as chamadas.
Em breveGestão de desempenho
Defina objetivos para os agentes, com painéis pessoais, distintivos e classificações para acompanhar o seu progresso.
Em breveGestão da força de trabalho
Preveja o volume de chamadas e planeie os turnos e horários dos agentes em conformidade.
Roteamento baseado em KPI
As chamadas vão para os agentes com melhores resultados nesse tipo de chamada, com base no seu desempenho.
Em breve
Integrações8
REST API
Ligue os seus próprios sistemas ao seu call center através de uma API REST.
Webhooks
Envie resultados e eventos de chamadas para os seus próprios sistemas no momento em que acontecem.
Zapier
Ligue o seu call center a outras aplicações através do Zapier, sem escrever código.
Em breveGoogle Sheets
Mantenha listas de contactos e resultados de chamadas sincronizados com as suas Folhas de cálculo Google, sem exportações manuais.
Conectores de calendário
Marque reuniões diretamente no calendário Google ou Microsoft da sua equipa enquanto uma chamada está em curso.
Verificações de registro de não chamada
Verifique os números nos registos nacionais de oposição a chamadas antes de ligar, para que as suas campanhas cumpram as regras.
Em breveConectores de CRM
Sincronize clientes e atividade com o HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Zoho depois de ligar a sua conta de CRM.
Chamadas dentro do seu CRM
Ligue com um clique e registe as chamadas automaticamente dentro do HubSpot, Salesforce, Zoho ou Pipedrive.
Segurança e conformidade9
Consentimento e não chamada embutido
As verificações de consentimento e as listas de oposição a chamadas estão integradas em cada campanha, para que quem recusou não receba chamadas.
Simulação de campanha
Execute uma campanha de teste para ver a quem seria feita chamada e quem seria bloqueado, sem fazer uma única chamada.
Redação de PII
Os dados pessoais sensíveis são ocultados automaticamente nas transcrições e registos de chamadas.
Registros de atividades (registro de auditoria)
Veja quem alterou o quê e quando na sua conta, para que cada ação importante possa ser rastreada.
Autenticação de dois fatores (2FA)
Proteja as contas com um segundo passo de início de sessão através de uma aplicação de autenticação.
Autenticação única
A sua equipa inicia sessão através do fornecedor de identidade da sua empresa usando SAML ou OpenID Connect.
Fluxos de pagamento PCI
Os clientes pagam com cartão usando o teclado do telefone durante uma chamada, processado em segurança pelo seu fornecedor de pagamentos.
Em breveProvisionamento SCIM
Os utilizadores são criados e removidos automaticamente a partir do fornecedor de identidade da sua empresa.
Exportação SIEM
Envie eventos de segurança para o seu sistema de monitorização de segurança, com um registo à prova de adulteração.
Marca, dados e continuidade9
Seu próprio domínio
Use o seu próprio nome de domínio, para que os clientes vejam a sua marca na barra de endereço.
Modo agência
Gira várias marcas ou negócios de clientes a partir de uma só conta, com as campanhas e definições de cada marca separadas.
Suporte prioritário
Os seus pedidos de suporte passam para o início da fila, para respostas mais rápidas.
Residência de dados na UE
Os dados das suas chamadas são armazenados e processados dentro da União Europeia.
Em breveZero retenção
Ative o modo de retenção zero, para que não sejam guardadas gravações nem transcrições das suas chamadas.
Em breveCapacidade dedicada
Até 20 canais de chamada reservados para o seu negócio: os outros clientes nunca os usam e as suas chamadas ignoram a fila partilhada.
Failover de operadora
Se o operador telefónico principal tiver uma falha, as suas chamadas passam automaticamente para um operador de reserva.
Em breveFailover de espaço de trabalho
Se o serviço de voz tiver uma falha, o seu espaço de trabalho passa automaticamente para um de reserva.
Em breveEspaço de trabalho HIPAA
Um espaço de trabalho separado para dados de saúde, coberto por um acordo de associado comercial (business associate agreement).
Em breve
Disponível através de nossos parceiros
Oferecemos esta solução através de nossos revendedores autorizados em vez de como uma compra direta. Entre em contato e nós o conectaremos — ou torne-se nosso parceiro para oferecê-la você mesmo.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o call center com IA
Um call center com IA permite que agentes de voz de IA atendam as chamadas telefônicas da sua empresa: chamadas ativas, como lembretes, confirmações, pesquisas e acompanhamento de leads, e chamadas recebidas, como dúvidas e pedidos de retorno. É indicado para qualquer empresa que faz ou recebe muitas chamadas e deseja que sua equipe se concentre nas conversas que exigem uma pessoa.
As regras variam de acordo com o país, e o software ajuda você a cumpri-las. Antes de cada chamada, ele verifica o consentimento, as listas de não perturbe, os horários de chamada e as regras do país, e o agente informa às pessoas que elas estão falando com uma IA. Você continua responsável por ter um motivo legítimo para ligar; por isso, consulte seu assessor jurídico sobre as regras aplicáveis ao seu caso.
O agente fala 29 idiomas e o painel está disponível em 37. Você escolhe os idiomas de cada agente, e os chamadores são recebidos no idioma que você definir.
Sim, desde que o seu plano e o país permitam. Você pode alugar números, transferir os números que já tem ou conectar sua própria operadora de telefonia. Alguns países exigem documentos antes.
As chamadas consomem minutos de chamada, contados por segundo, com um curto mínimo por chamada. Chamadas que falham ou não são atendidas não são cobradas. Alguns destinos consomem mais minutos do que outros, e seu provedor pode informar os detalhes.
Os minutos de chamada são vendidos separadamente, em pacotes ou em planos mensais de minutos. Quando o saldo acaba, as chamadas ativas são pausadas até que você adicione mais minutos, e você é avisado antes que isso aconteça.
Os planos podem começar com um período de teste. Durante o teste, você pode testar seu agente ligando para os seus próprios números verificados. Ligar para clientes exige um plano pago e minutos de chamada.
Sim. Sua equipe pode assumir uma chamada pelo navegador e ver um resumo da conversa até aquele momento.
Ele se conecta aos principais CRMs, agendas, Zapier, Google Sheets e formulários de leads, e oferece uma API e webhooks para os seus próprios sistemas. As conexões disponíveis dependem do seu plano.
As operadoras de telefonia e os órgãos reguladores esperam que quem faz chamadas ativas seja uma empresa real e identificada. A verificação da sua empresa protege seus números e as pessoas para quem você liga, e libera as chamadas ativas.
Os dados são armazenados em data centers seguros, o acesso é protegido por login em dois fatores e cada alteração é registrada em um registro de auditoria. Você decide por quanto tempo gravações e transcrições são mantidas.
Sim, onde a clonagem de voz estiver disponível. Uma voz personalizada só pode ser criada com o consentimento documentado da pessoa a quem a voz pertence.
Sim. Você pode migrar para um plano maior a qualquer momento. A migração para um plano menor é aplicada ao final do período atual, e seus dados são mantidos.
Com o provedor de quem você adquiriu o serviço. Ele cuida da sua assinatura, das faturas e das solicitações de suporte.
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