Chamados de Suporte
Chamados de Suporte
Todas as solicitações de suporte dos seus clientes em uma lista. Este tour mostra como abrir chamados, filtrá-los e encontrar os que precisam de uma resposta.
Configurações e novo chamado
Configurações abre Configurações de Suporte para campos personalizados, status e respostas padrão. Novo Chamado abre um em nome de um cliente: escolha o cliente, prioridade, assunto, departamento e primeira mensagem, além de quaisquer campos personalizados. Assunto e mensagem são obrigatórios.
Filtro de status
Mostre todos os chamados ou apenas aqueles que estão Abertos, Pendentes, Respondidos ou Fechados.
Visualização em tabela e tamanho da página
A visualização altera a densidade das linhas da tabela (lembrada neste navegador). Por página define quantos chamados carregam de uma vez.
Lista de chamados
Cada linha mostra o assunto, cliente, status, prioridade, número de respostas e data da última resposta. Clique em uma linha para abrir a conversa. Um distintivo de Software marca solicitações de software dos seus clientes; um distintivo de ControlCMS significa que a solicitação foi encaminhada para a equipe de engenharia do ControlCMS.