Chamado de suporte

1. Chamado de suporte

   Um chamado de suporte com seu assunto, cliente, departamento, status atual e prioridade. Este tour passa por como lidar e responder a ele.

2. Solicitação de software

   Este chamado é sobre o software que seu cliente usa. Você é o suporte de primeira linha e sua resposta chega diretamente a eles. Se você não puder resolver, Encaminhar para ControlCMS torna visível para a equipe de engenharia com uma nota opcional; as respostas deles aparecem nesta conversa.

3. Status e prioridade

   Altere o status do chamado (Aberto, Pendente, Respondido, Fechado ou um dos seus status personalizados) e sua prioridade (Baixa, Normal ou Alta). Cada alteração é salva assim que você a escolhe.

4. Detalhes adicionais

   Respostas que o cliente deu aos seus campos personalizados ao abrir o chamado.

5. Conversa

   Todas as mensagens em ordem, marcadas como Funcionário ou Cliente, com data e hora e quaisquer anexos. Mensagens marcadas como Sensíveis contêm credenciais ou dados de identidade.

6. Assistente de Suporte AI

   Resumir condensa o chamado, Sugerir resolução propõe uma solução e Rascunho de resposta escreve uma resposta na caixa de mensagem para você revisar. Cada ação usa créditos de IA; os créditos restantes são mostrados no canto superior direito.

7. Responder

   Escreva sua resposta ao cliente. Inserir resposta padrão adiciona um modelo salvo abaixo do seu texto. Enviar publica a resposta na conversa.

8. Mensagem sensível

   Ative isso quando sua resposta contiver uma senha, credenciais de acesso ou dados de identidade, para que a mensagem seja marcada e armazenada como sensível.