Configurações de Suporte

1. Configurações de Suporte

   Configure como funcionam os tickets de suporte: campos extras que os clientes preenchem, seus próprios status de tickets e modelos de resposta para a equipe. O tour cobre a aba em que você está; mude de aba e reinicie para ver as outras.

2. Abas de Configurações

   Campos contém os campos personalizados solicitados quando um ticket é aberto, Statuses seus próprios status de tickets, e Respostas Prontas os modelos de resposta que a equipe pode inserir com um clique.

3. Novo campo

   Adicione um campo como IP do Servidor ou Domínio. Escolha seu tipo (Texto, Parágrafo, Dropdown ou Checkbox), liste as opções para um dropdown uma por linha, e defina sua ordem, se é obrigatório e se está ativo.

4. Campos personalizados

   Todos os campos personalizados com seu tipo e se são obrigatórios; campos inativos são marcados como Passivos. Use o lápis para editar ou o ícone de lixo para deletar. Valores já salvos em tickets são mantidos quando um campo é excluído.

5. Novo status

   Crie um status além dos embutidos (aberto, pendente, respondido, fechado). Dê um rótulo, cor e ordem, e decida se conta como aberto.

6. Status personalizados

   Seus status com seu distintivo de cor e se contam como abertos. Edite ou exclua-os de cada linha; tickets já em um status excluído mantêm seu valor.

7. Respostas prontas

   Modelos de resposta que sua equipe pode inserir com um clique ao responder tickets. Adicione uma resposta com um título, grupo e texto, defina sua ordem e ative ou desative.