Chat ao vivo
Chat ao vivo
Conversas do chat no seu site e do WhatsApp ou Telegram se você os conectar. O assistente de IA responde primeiro; quando um visitante pede uma pessoa, o chat vai para cá. Troque entre as listas (Todos abertos, Não atribuídos, Meus, Minhas equipes, Com IA, Adormecidos, Resolvidos) e busque por nome, e-mail, telefone, #id ou tag. Este tour percorre a caixa de entrada.
Seu status
Defina-se como Online, Ausente ou Offline. Quando os chats são atribuídos automaticamente, apenas agentes que estão online recebem novos.
Caixa de entrada, chamadas, relatórios e configurações
Troque entre a caixa de entrada, Chamadas e reuniões (quando as reuniões estão ativadas), Relatórios (tempos de resposta, chats que a IA resolveu sozinha, avaliações) e Configurações: horários de chat, quem recebe novos chats, equipes, respostas salvas, WhatsApp e Telegram, tradução ao vivo e o assistente de IA.
Conversa
O chat aberto. Responda ao visitante ou adicione uma nota interna que apenas sua equipe vê. Digite / para inserir uma resposta salva. Sugestão de resposta e tradução usam créditos de IA. No menu de conversa, você pode atribuir, adormecer, resolver ou devolver o chat para a IA, e convidar o visitante para uma chamada.
Detalhes
Os detalhes de contato do visitante, tags, conversas anteriores e a linha do tempo do chat aberto, além do resumo da transferência da IA. Em telas menores, este painel se abre a partir do cabeçalho da conversa.