Respostas pré-definidas
Respostas pré-definidas
Respostas pré-definidas são modelos de resposta que sua equipe pode inserir com um clique ao responder tickets de suporte. Este tour mostra como criá-las e gerenciá-las.
Nova resposta
Digite um título e o texto da resposta, e opcionalmente um grupo como Cobrança ou Técnico (grupos existentes são sugeridos enquanto você digita). A ordem define sua posição na lista, e apenas respostas Ativas podem ser inseridas nas respostas dos tickets.
Densidade da linha
A visualização altera quão compactas são as linhas da tabela. A escolha é lembrada apenas neste navegador.
Lista de respostas
Cada linha mostra o título com uma prévia do texto, seu grupo e se está Ativa ou Passiva.
Editar ou excluir
O lápis abre a resposta para edição; a lixeira a exclui permanentemente após confirmação. Altere para Passiva se você pode precisar dela novamente.