Solicitação de suporte
Solicitação de suporte
Uma solicitação de cliente com seu tópico, o cliente e um link para o pedido relacionado. Este tour percorre a conversa, caixa de resposta e ações de status.
Status
Aberto, Respondido, Resolvido ou Fechado. Enviar uma resposta define a solicitação como Respondida.
Conversa
O histórico completo de mensagens: mensagens dos clientes à esquerda, respostas da sua equipe à direita, cada uma com seu horário.
Responder
Escreva pelo menos 2 caracteres e clique em Enviar resposta; o cliente é notificado. A caixa de resposta fica oculta enquanto a solicitação está fechada.
Resolver, fechar ou reabrir
Marque como resolvido quando o problema estiver corrigido, ou Fechar solicitação para encerrá-la. Uma solicitação fechada pode ser reaberta aqui.