Suporte ao cliente
Suporte ao cliente
Problemas que seus clientes relataram em seus pedidos, como um arquivo errado, um problema de download ou cobrança. Este tour percorre as abas, filtros e lista de solicitações.
Abas de status
Necessita atenção mostra solicitações abertas e respondidas; as outras abas mostram Respondidas, Resolvidas, Fechadas ou Todas as solicitações. Distintivos mostram as contagens para Necessita atenção, Respondidas e Todas.
Pesquisar e tópico
Pesquise por assunto ou número do pedido (pressione Enter) e filtre por tópico.
Lista de solicitações
Solicitações aguardando sua resposta são listadas primeiro, depois as mais recentemente atualizadas. Cada cartão mostra o tópico, o pedido relacionado (ou Solicitação Geral) e o número de mensagens.
Abrir uma solicitação
Aguardando sua resposta significa que o cliente escreveu por último. O marcador à direita mostra o status; clique no cartão para ler a conversa e responder.