Reclamação

1. Reclamação

   Uma reclamação do início ao fim. Os distintivos mostram o estado, a prioridade e se está em atraso.

2. A reclamação

   O que o cliente lhe disse.

3. Responder ao cliente

   Escreva a sua resposta no idioma do cliente. O envio resolve a reclamação e o cliente recebe uma ligação para a ler.

4. Cronologia

   Tudo o que aconteceu nesta reclamação. As notas que adiciona aqui são internas: o cliente nunca as vê.

5. Gerir

   Altere o estado, a prioridade ou o responsável.

6. Detalhes

   Dados de contacto, canal, categoria, quando foi aberta e quando vence, e o idioma do cliente.