Supporttickets
Supporttickets
Alle supportforespørslene fra kundene dine i en liste. Denne omvisningen viser hvordan du åpner tickets, filtrerer dem og finner de som trenger et svar.
Innstillinger og ny ticket
Innstillinger åpner Supportinnstillinger for tilpassede felt, statuser og ferdige svar. Ny ticket åpner en på vegne av en kunde: velg kunden, prioritet, emne, avdeling og første melding, pluss eventuelle tilpassede felt. Emne og melding er påkrevd.
Statusfilter
Vis alle tickets eller bare de som er Åpne, Ventende, Besvart eller Lukket.
Tabellvisning og sidestørrelse
Visning endrer radtettheten i tabellen (husket i denne nettleseren). Per side setter hvor mange tickets som lastes inn samtidig.
Ticketliste
Hver rad viser emne, kunde, status, prioritet, antall svar og dato for siste svar. Klikk på en rad for å åpne samtalen. Et Programvaremerke markerer programvareforespørslene fra kundene dine; et ControlCMS-merke betyr at forespørselen ble videresendt til ControlCMS ingeniørteam.