Supportticket

1. Supportticket

   En supportticket med emne, kunde, avdeling, nåværende status og prioritet. Denne omvisningen går gjennom håndtering og besvarelse av den.

2. Programvareforespørsel

   Denne ticketen handler om programvare kunden din bruker. Du er førstelinjesupport og svaret ditt når dem direkte. Hvis du ikke kan løse det, videresend til ControlCMS gjør det synlig for ingeniørteamet med en valgfri merknad; deres svar vises deretter i denne samtalen.

3. Status og prioritet

   Endre ticketens status (Åpen, Ventende, Besvart, Lukket eller en av dine tilpassede statuser) og dens prioritet (Lav, Normal eller Høy). Hver endring lagres så snart du velger den.

4. Ytterligere detaljer

   Svarene kunden ga til dine tilpassede ticketfelt når de åpnet ticketen.

5. Samtale

   Alle meldinger i rekkefølge, merket som Ansatt eller Kunde, med dato og klokkeslett og eventuelle vedlegg. Meldinger merket Sensitiv inneholder legitimasjon eller identitetsdata.

6. AI Supportassistent

   Oppsummer oppsummerer ticketen, Foreslå løsning foreslår en løsning, og Utkast svar skriver et svar i meldingsboksen for deg å gjennomgå. Hver handling bruker AI-kreditter; de gjenværende kredittene vises øverst til høyre.

7. Svar

   Skriv svaret ditt til kunden. Sett inn ferdig svar legger til en lagret mal under teksten din. Send legger svaret til samtalen.

8. Sensitiv melding

   Slå dette på når svaret ditt inneholder et passord, tilgangslegitimasjon eller identitetsdata, slik at meldingen blir merket og lagret som sensitiv.