Støtteforespørsel

1. Støtteforespørsel

   Én kundeforespørsel med sitt emne, kunden og en lenke til den relaterte bestillingen. Denne omvisningen går gjennom samtalen, svarkassen og statushandlingene.

2. Status

   Åpen, Besvart, Løst eller Lukket. Å sende et svar setter forespørselen til Besvart.

3. Samtale

   Den fullstendige meldingshistorikken: kundemeldinger til venstre, svar fra teamet ditt til høyre, hver med sin tid.

4. Svar

   Skriv minst 2 tegn og klikk Send svar; kunden blir varslet. Svarkassen er skjult mens forespørselen er lukket.

5. Løs, lukk eller gjenåpne

   Merk som løst når problemet er fikset, eller Lukk forespørsel for å avslutte den. En lukket forespørsel kan gjenåpnes her.