Pagalbos bilietas

1. Pagalbos bilietas

   Vienas pagalbos bilietas su jo tema, klientu, skyriumi, dabartine būsena ir prioritetu. Ši ekskursija apima jo tvarkymą ir atsakymą.

2. Programinės įrangos užklausa

   Šis bilietas yra apie programinę įrangą, kurią naudoja jūsų klientas. Jūs esate pirmosios linijos pagalba, o jūsų atsakymas pasiekia juos tiesiogiai. Jei negalite to išspręsti, Perduoti ControlCMS padaro jį matomą inžinerijos komandai su neprivalomu komentaru; jų atsakymai tada pasirodo šioje pokalbyje.

3. Būsena ir prioritetas

   Pakeiskite bilieto būseną (Atvira, Laukiama, Atsakyta, Uždaryta arba viena iš jūsų pasirinktinių būsenų) ir jo prioritetą (Žemas, Normalus arba Aukštas). Kiekvienas pakeitimas išsaugomas, kai tik jį pasirinksite.

4. Papildomi duomenys

   Atsakymai, kuriuos klientas pateikė jūsų pasirinktiniams bilieto laukams atidarant bilietą.

5. Pokalbis

   Visos žinutės tvarka, pažymėtos kaip Personalas arba Klientas, su data ir laiku bei bet kokiais priedais. Žinutės, pažymėtos kaip Jautrios, turi prisijungimo duomenis arba tapatybės duomenis.

6. AI pagalbos asistentas

   Santrauka sutraukia bilietą, Siūloma sprendimas siūlo pataisymą, o Juodraščio atsakymas rašo atsakymą į žinučių langelį, kad galėtumėte peržiūrėti. Kiekviena veika naudoja AI kreditus; likę kreditai rodomi viršutiniame dešiniajame kampe.

7. Atsakyti

   Parašykite savo atsakymą klientui. Įterpti paruoštą atsakymą prideda išsaugotą šabloną po jūsų tekstu. Siųsti išsiunčia atsakymą į pokalbį.

8. Jautri žinutė

   Įjunkite tai, kai jūsų atsakyme yra slaptažodis, prieigos duomenys arba tapatybės duomenys, kad žinutė būtų pažymėta ir saugoma kaip jautri.