Pagalbos nustatymai

1. Pagalbos nustatymai

   Nustatykite, kaip veikia pagalbos bilietai: papildomi laukai, kuriuos užpildo klientai, jūsų pačių bilietų statusai ir atsakymų šablonai darbuotojams. Ekskursija apima šią kortelę; perjunkite korteles ir pradėkite ją iš naujo, kad pamatytumėte kitas.

2. Nustatymų kortelės

   Laukai apima pasirinktinius laukus, kurie prašomi atidarius bilietą, Statusai - jūsų pačių bilietų statusai, o Išankstiniai atsakymai - atsakymų šablonai, kuriuos darbuotojai gali įterpti vienu paspaudimu.

3. Naujas laukas

   Pridėkite lauką, pvz., Serverio IP arba Domeną. Pasirinkite jo tipą (Tekstas, Pastraipa, Išskleidžiamasis sąrašas arba Žymeklis), išvardinkite parinktis išskleidžiamajam sąrašui po viena eilute ir nustatykite jo tvarką, ar jis yra privalomas ir ar jis yra aktyvus.

4. Pasirinktini laukai

   Visi pasirinktini laukai su jų tipu ir ar jie yra privalomi; neaktyvūs laukai pažymėti kaip Pasyvūs. Naudokite pieštuką redaguoti arba šiukšlių ikoną ištrinti. Vertės, jau išsaugotos bilietuose, išlieka, kai laukas ištrinamas.

5. Naujas statusas

   Sukurkite statusą be įmontuotų (atidarytas, laukia, atsakyta, uždaryta). Pavadinkite jį, pasirinkite spalvą ir tvarką, ir nuspręskite, ar jis skaičiuojamas kaip atidarytas.

6. Pasirinktini statusai

   Jūsų statusai su jų spalvos ženkleliu ir ar jie skaičiuojami kaip atidaryti. Redaguokite arba ištrinkite juos iš kiekvienos eilutės; bilietai, jau esantys ištrintame statuso, išlaiko savo vertę.

7. Išankstiniai atsakymai

   Atsakymų šablonai, kuriuos jūsų darbuotojai gali įterpti vienu paspaudimu, atsakydami į bilietus. Pridėkite atsakymą su pavadinimu, grupe ir tekstu, nustatykite jo tvarką ir įjunkite arba išjunkite.