Skundas

1. Skundas

   Vienas skundas nuo pradžios iki pabaigos. Ženkleliai rodo jo būseną, prioritetą ir ar jis vėluoja.

2. Skundas

   Ką jums pasakė klientas.

3. Atsakyti klientui

   Parašykite atsakymą kliento kalba. Jį išsiuntus skundas išsprendžiamas, o klientas gauna nuorodą jam perskaityti.

4. Įvykių eiga

   Viskas, kas įvyko su šiuo skundu. Čia pridėtos pastabos yra vidinės: klientas jų niekada nemato.

5. Valdyti

   Keiskite būseną, prioritetą ar atsakingą asmenį.

6. Duomenys

   Kontaktiniai duomenys, kanalas, kategorija, kada atidarytas ir kada terminas, ir kliento kalba.