지원 티켓

1. 지원 티켓

   고객의 모든 지원 요청이 하나의 목록에 있습니다. 이 투어는 티켓을 여는 방법, 필터링하는 방법 및 응답이 필요한 티켓을 찾는 방법을 보여줍니다.

2. 설정 및 새 티켓

   설정은 사용자 정의 필드, 상태 및 저장된 응답을 위한 지원 설정을 엽니다. 새 티켓은 고객을 대신하여 하나를 엽니다: 고객, 우선 순위, 주제, 부서 및 첫 번째 메시지, 추가 사용자 정의 필드를 선택하십시오. 주제와 메시지는 필수입니다.

3. 상태 필터

   모든 티켓 또는 열림, 보류 중, 응답됨 또는 닫힘인 티켓만 표시합니다.

4. 표 보기 및 페이지 크기

   보기는 테이블의 행 밀도를 변경합니다(이 브라우저에 기억됨). 페이지당 설정은 한 번에 로드할 티켓 수를 설정합니다.

5. 티켓 목록

   각 행은 주제, 고객, 상태, 우선 순위, 응답 수 및 마지막 응답 날짜를 보여줍니다. 행을 클릭하여 대화를 엽니다. 소프트웨어 배지는 고객의 소프트웨어 요청을 표시하며, ControlCMS 배지는 요청이 ControlCMS 엔지니어링 팀에 전달되었음을 의미합니다.