지원 티켓

1. 지원 티켓

   주제, 고객, 부서, 현재 상태 및 우선 순위가 포함된 하나의 지원 티켓입니다. 이 투어는 이를 처리하고 응답하는 방법을 안내합니다.

2. 소프트웨어 요청

   이 티켓은 고객이 사용하는 소프트웨어에 관한 것입니다. 귀하는 1차 지원이며 귀하의 응답은 그들에게 직접 전달됩니다. 해결할 수 없는 경우, ControlCMS로 전달하면 엔지니어링 팀에 보이게 되며 선택적 메모가 포함됩니다; 그들의 응답은 이 대화에 나타납니다.

3. 상태 및 우선 순위

   티켓 상태(열림, 보류 중, 응답됨, 닫힘 또는 사용자 정의 상태 중 하나)를 변경하고 우선 순위(낮음, 보통 또는 높음)를 설정합니다. 각 변경 사항은 선택하는 즉시 저장됩니다.

4. 추가 세부정보

   티켓을 열 때 고객이 귀하의 사용자 정의 티켓 필드에 제공한 답변입니다.

5. 대화

   모든 메시지가 순서대로 표시되며, 직원 또는 고객으로 표시되고 날짜 및 시간과 모든 첨부 파일이 포함됩니다. 민감한 메시지는 자격 증명 또는 신원 데이터를 포함합니다.

6. AI 지원 도우미

   요약은 티켓을 압축하고, 해결 제안은 수정 사항을 제안하며, 초안 응답은 메시지 상자에 답변을 작성하여 검토할 수 있도록 합니다. 각 작업은 AI 크레딧을 사용하며, 남은 크레딧은 오른쪽 상단에 표시됩니다.

7. 응답

   고객에게 답변을 작성하십시오. 저장된 템플릿 추가는 텍스트 아래에 저장된 템플릿을 추가합니다. 전송은 대화에 응답을 게시합니다.

8. 민감한 메시지

   귀하의 응답에 비밀번호, 접근 자격 증명 또는 신원 데이터가 포함된 경우 이 옵션을 켜십시오. 그러면 메시지가 민감한 것으로 표시되고 저장됩니다.