지원 설정

1. 지원 설정

   지원 티켓이 작동하는 방식을 설정합니다: 고객이 작성하는 추가 필드, 귀하의 티켓 상태 및 직원용 답변 템플릿. 투어는 현재 탭을 다룹니다; 탭을 전환하고 다시 시작하여 다른 탭을 확인하세요.

2. 설정 탭

   필드는 티켓이 열릴 때 요청되는 사용자 정의 필드를 보유하고, 상태는 귀하의 티켓 상태를 나타내며, canned responses는 직원이 한 번의 클릭으로 삽입할 수 있는 답변 템플릿입니다.

3. 새 필드

   서버 IP 또는 도메인과 같은 필드를 추가합니다. 유형(텍스트, 단락, 드롭다운 또는 체크박스)을 선택하고, 드롭다운의 옵션을 한 줄에 하나씩 나열하고, 순서, 필수 여부 및 활성 여부를 설정합니다.

4. 사용자 정의 필드

   모든 사용자 정의 필드와 그 유형 및 필수 여부; 비활성 필드는 수동으로 표시됩니다. 연필 아이콘을 사용하여 편집하거나 휴지통 아이콘으로 삭제합니다. 필드가 삭제될 때 이미 티켓에 저장된 값은 유지됩니다.

5. 새 상태

   기본 제공 상태(열림, 보류 중, 답변됨, 닫힘) 외에 상태를 생성합니다. 레이블, 색상 및 순서를 지정하고, 열림으로 간주되는지 여부를 결정합니다.

6. 사용자 정의 상태

   귀하의 상태와 색상 배지, 열림으로 간주되는지 여부. 각 행에서 편집하거나 삭제합니다; 이미 삭제된 상태의 티켓은 그 값을 유지합니다.

7. Canned responses

   직원이 티켓에 답변할 때 한 번의 클릭으로 삽입할 수 있는 답변 템플릿입니다. 제목, 그룹 및 텍스트와 함께 응답을 추가하고, 순서를 설정하고, 켜거나 끌 수 있습니다.