정형화된 응답
정형화된 응답
정형화된 응답은 직원이 지원 티켓에 답변할 때 한 번의 클릭으로 삽입할 수 있는 미리 정의된 답변 템플릿입니다. 이 투어는 이를 생성하고 관리하는 방법을 보여줍니다.
새 응답
제목과 응답 텍스트를 입력하고, 선택적으로 청구 또는 기술과 같은 그룹을 추가합니다(입력하는 동안 기존 그룹이 제안됩니다). 순서는 목록에서의 위치를 설정하며, 활성 응답만 티켓 답변에 삽입할 수 있습니다.
행 밀도
보기는 테이블 행이 얼마나 간결한지를 보여줍니다. 선택 사항은 이 브라우저에서만 기억됩니다.
응답 목록
각 행은 제목과 텍스트 미리보기, 그룹 및 활성 또는 비활성 여부를 보여줍니다.
편집 또는 삭제
연필 아이콘은 응답을 편집할 수 있게 열고, 쓰레기통 아이콘은 확인 후 영구적으로 삭제합니다. 다시 필요할 수 있는 경우 비활성으로 전환하세요.