음성 에이전트

1. 음성 에이전트

   고객과 음성으로 대화하는 AI 접수원으로, 웹사이트와 연결된 경우 자신의 전화번호에서도 사용됩니다. AI 어시스턴트의 지식과 브랜드 음성을 사용합니다. 이 투어는 페이지를 안내합니다.

2. 상태, 저장 및 게시

   배지는 에이전트의 상태를 보여줍니다. 저장은 변경 사항을 저장합니다; 게시하면 저장된 설정이 실시간으로 적용되고 에이전트가 음성 제공자와 재동기화됩니다. 자동 게시가 활성화된 경우, 저장된 변경 사항은 약 1분 후에 게시 버튼을 누르지 않고도 실시간으로 적용됩니다.

3. 한눈에 보기

   남은 분, 에이전트의 상태, 최근 대화 및 팀에서 기다리는 콜백 요청입니다. 카드를 클릭하면 해당 탭이 열립니다.

4. 테스트 통화 및 최근 대화

   마이크로폰을 사용하여 게시된 에이전트와 대화하고(테스트 통화는 음성 분을 사용합니다) 최신 대화를 확인하세요.

5. 탭

   설정은 탭으로 그룹화되어 있습니다. 저장 후 빨간 점이 수정할 필드가 있는 탭을 표시합니다.

6. 에이전트

   에이전트가 말하는 내용과 그 소리: 고정된 AI 공지 후 인사, 추가 지침, 주요 언어 및 기타 언어, 음성 및 응답 품질, 채팅 풍선 및 음성 통화가 웹사이트에 표시되는지 여부, 최대 통화 길이, 일일 분 한도 및 통화 녹음.

7. 기능

   통화 중 에이전트가 시스템에서 읽고 수행할 수 있는 작업, 예를 들어 카탈로그, 운영 시간 또는 가용성 및 전화 주문과 같은 작업입니다. 실시간으로 데이터를 읽으며, 복사되지 않습니다. 여기에서 음성 제공자와 동기화하고 자동 게시를 켜거나 끌 수 있습니다.

8. 채널

   에이전트가 자신의 전화번호로 전화를 받을 수 있도록 합니다: API 키로 Twilio 번호를 연결하거나 전화 시스템 또는 VoIP 제공자가 SIP를 통해 전화를 전달하도록 합니다. 전화 통화는 웹사이트와 동일한 음성 분을 사용합니다.

9. 통화

   발신자로부터의 콜백 요청으로, 팀이 다시 전화한 후 처리된 것으로 표시합니다. 최근 대화도 포함됩니다.

10. 보고서

    기간의 모든 대화를 채널 및 결과로 필터링하거나 발신자 번호로 검색하며, 통화 녹음이 활성화된 경우 녹음도 포함됩니다. CSV로 내보낼 수 있습니다.

11. 분

    당신의 음성 분 잔액, 이번 달에 사용된 분 및 만료 예정인 분입니다. 일회성 패키지 또는 월간 요금제를 구매하세요; 웹사이트 및 전화 통화는 동일한 분을 사용합니다.