サポートチケット

1. サポートチケット

   顧客からのすべてのサポートリクエストが1つのリストに表示されます。このツアーでは、チケットを開く方法、フィルタリングする方法、回答が必要なチケットを見つける方法を示します。

2. 設定と新しいチケット

   設定はカスタムフィールド、ステータス、定型文のサポート設定を開きます。新しいチケットは顧客の代理で開きます：顧客、優先度、件名、部門、最初のメッセージ、任意のカスタムフィールドを選択します。件名とメッセージは必須です。

3. ステータスフィルター

   すべてのチケットを表示するか、オープン、保留、回答済み、またはクローズのみを表示します。

4. テーブルビューとページサイズ

   ビューはテーブルの行密度を変更します（このブラウザに記憶されます）。ページあたりは、一度に読み込むチケットの数を設定します。

5. チケットリスト

   各行には件名、顧客、ステータス、優先度、返信数、最終返信日が表示されます。行をクリックすると会話が開きます。ソフトウェアバッジは顧客からのソフトウェアリクエストを示し、ControlCMSバッジはリクエストがControlCMSエンジニアリングチームに転送されたことを意味します。