サポートチケット

1. サポートチケット

   件名、顧客、部門、現在のステータス、優先度を持つ1つのサポートチケット。このツアーでは、チケットの処理と回答について説明します。

2. ソフトウェアリクエスト

   このチケットは顧客が使用しているソフトウェアに関するものです。あなたはファーストラインサポートであり、あなたの返信は直接顧客に届きます。解決できない場合は、「ControlCMSに転送」を選択すると、エンジニアリングチームに表示され、任意のメモを追加できます。その後、彼らの返信がこの会話に表示されます。

3. ステータスと優先度

   チケットのステータス（オープン、保留、回答済み、クローズ、またはカスタムステータスの1つ）と優先度（低、中、高）を変更します。選択するとすぐに各変更が保存されます。

4. 追加の詳細

   チケットを開く際に顧客が提供したカスタムチケットフィールドへの回答。

5. 会話

   すべてのメッセージが順番に表示され、スタッフまたは顧客としてマークされ、日付と時間、添付ファイルが含まれます。機密としてマークされたメッセージには、資格情報または個人データが含まれています。

6. AIサポートアシスタント

   要約はチケットを凝縮し、解決策を提案し、下書き返信はメッセージボックスに回答を記入します。各アクションはAIクレジットを使用し、残りのクレジットは右上に表示されます。

7. 返信

   顧客への回答を書きます。定型文を挿入すると、保存されたテンプレートがテキストの下に追加されます。送信は返信を会話に投稿します。

8. 機密メッセージ

   返信にパスワード、アクセス資格情報、または個人データが含まれている場合は、これをオンにしてメッセージを機密としてマークし、保存します。