サポート設定

1. サポート設定

   サポートチケットの動作を設定します：顧客が記入する追加フィールド、独自のチケットステータス、スタッフ用の返信テンプレート。このツアーは現在のタブをカバーしています。他のタブを切り替えて再起動すると、他のタブも見ることができます。

2. 設定タブ

   フィールドはチケットが開かれたときに求められるカスタムフィールド、ステータスは独自のチケットステータス、定型返信はスタッフがワンクリックで挿入できる返信テンプレートです。

3. 新しいフィールド

   サーバーIPやドメインなどのフィールドを追加します。タイプ（テキスト、段落、ドロップダウン、チェックボックス）を選択し、ドロップダウンのオプションを1行ずつリストし、順序、必須かどうか、アクティブかどうかを設定します。

4. カスタムフィールド

   すべてのカスタムフィールドとそのタイプ、必須かどうかが表示されます。非アクティブなフィールドはパッシブとしてマークされます。鉛筆を使って編集するか、ゴミ箱アイコンを使って削除します。フィールドが削除されても、すでにチケットに保存されている値は保持されます。

5. 新しいステータス

   組み込みのステータス（オープン、保留、回答済み、クローズ）に加えて、ステータスを作成します。ラベル、色、順序を設定し、オープンとしてカウントされるかどうかを決定します。

6. カスタムステータス

   あなたのステータスとその色バッジ、オープンとしてカウントされるかどうか。各行から編集または削除できます。削除されたステータスにあるチケットは、その値を保持します。

7. 定型返信

   スタッフがチケットに回答するときにワンクリックで挿入できる返信テンプレート。タイトル、グループ、テキストを設定し、順序を設定し、オンまたはオフに切り替えます。