サポートリクエスト

1. サポートリクエスト

   1つの顧客リクエストとそのトピック、顧客、関連する注文へのリンク。このツアーでは、会話、返信ボックス、ステータスアクションを説明します。

2. ステータス

   オープン、回答済み、解決済み、またはクローズ。返信を送信すると、リクエストは回答済みに設定されます。

3. 会話

   完全なメッセージ履歴：左側に顧客のメッセージ、右側にあなたのチームからの返信が表示され、各メッセージには時間が表示されます。

4. 返信

   少なくとも2文字を書いて、返信を送信をクリックします。顧客に通知されます。リクエストがクローズされている間、返信ボックスは非表示になります。

5. 解決、クローズまたは再オープン

   問題が修正されたときに解決済みとしてマークするか、リクエストをクローズして終了します。クローズされたリクエストはここで再オープンできます。