Un call center AI per chiamate outbound e inbound
Gestisci promemoria, sondaggi e follow-up con lead tramite agenti vocali AI, rispondi a chiamate inbound 24 ore su 24 e trasferisci al tuo team quando è necessaria una persona.
Tutto per la tua operazione telefonica
Campagne, sondaggi, chiamate in entrata, un desk per il tuo team, conformità e report in un unico pannello.
Campagne outbound AI
Carica un elenco di contatti, scegli un modello e lascia che gli agenti AI chiamino negli orari che imposti, con ripetizioni e progresso in tempo reale.
- Carica una lista, scegli un modello, imposta un programma
- Ritenti e finestre di chiamata
- Progresso in tempo reale mentre le chiamate sono in corso
Sondaggi CSAT e NPS per telefono
Fai domande brevi sulla soddisfazione, registra ogni risposta e apri un'attività di follow-up quando il punteggio è basso.
- Tipi di domande CSAT e NPS
- Domande che dipendono da risposte precedenti
- Un compito di follow-up per punteggi bassi
Receptionist AI per chiamate in entrata
Rispondi alle chiamate 24 ore su 24, prendi messaggi, organizza richiami e passa i chiamanti al tuo team durante l'orario lavorativo.
- L'IA risponde alle chiamate 24 ore su 24
- Richieste di richiamata per il tuo team
- Messaggi ricevuti al di fuori dell'orario lavorativo
Softphone del browser per il tuo team
Consenti al tuo team di ricevere chiamate nel browser, con i dettagli del chiamante e un riepilogo AI sullo schermo.
- Un softphone nel browser
- Trasferimento caldo con scheda riepilogativa
- Una vista per i supervisori
Consenso, liste di non chiamare e orari di chiamata integrati
Ogni chiamata viene controllata rispetto al consenso, alle liste di non chiamare, agli orari di chiamata e alle regole nazionali, e le persone vengono informate che stanno parlando con un AI.
- Controlli di consenso e di non chiamata
- Orari di chiamata e regole nazionali
- Una prova prima del lancio
Dashboard live, registro chiamate e KPI
Segui i tassi di connessione, i risultati e i minuti utilizzati, e apri qualsiasi chiamata con la sua trascrizione.
- Un cruscotto delle cifre chiave
- Registro delle chiamate con trascrizioni
- Risultati salvati su ogni contatto
Tutto ciò di cui ha bisogno un call center
Agenti AI, numeri di telefono, conformità e reportistica in un unico posto.
Campagne outbound AI
Carica un elenco di contatti, scegli un modello e lascia che gli agenti AI chiamino negli orari che imposti, con ripetizioni e progresso in tempo reale.
Modelli di chiamata pronti all'uso
Inizia da script collaudati per promemoria, conferme, sondaggi e follow-up dei lead, quindi adattali alla tua attività.
Sondaggi CSAT e NPS per telefono
Fai domande brevi sulla soddisfazione, registra ogni risposta e apri un'attività di follow-up quando il punteggio è basso.
Receptionist AI per chiamate in entrata
Rispondi alle chiamate 24 ore su 24, prendi messaggi, organizza richiami e passa i chiamanti al tuo team durante l'orario lavorativo.
Studio agenti AI: voci, lingue, base di conoscenza
Scegli la voce e la lingua, scrivi le istruzioni, aggiungi la tua base di conoscenza e testa l'agente prima che effettui una chiamata.
Consenso, liste di non chiamare e orari di chiamata integrati
Ogni chiamata viene controllata rispetto al consenso, alle liste di non chiamare, agli orari di chiamata e alle regole nazionali, e le persone vengono informate che stanno parlando con un AI.
Chiama i nuovi lead entro un minuto
Collega i tuoi moduli e sistemi affinché un nuovo lead riceva una chiamata non appena arriva.
Numeri locali, portabilità dei numeri e il tuo operatore
Affitta numeri locali, trasferisci i numeri che hai già o collega il tuo operatore telefonico.
Softphone del browser per il tuo team
Consenti al tuo team di ricevere chiamate nel browser, con i dettagli del chiamante e un riepilogo AI sullo schermo.
Smistamento basato sulle competenze e flussi di chiamata
Invia ogni chiamata al team giusto con regole di smistamento e flussi di chiamata visivi.
Un'unica casella di posta: chiamate, SMS, WhatsApp, chat, email
Vedi ogni conversazione con un cliente in un unico posto, indipendentemente dal canale su cui è iniziata.
Sequenze di follow-up dopo ogni chiamata
Invia un messaggio o un'email, oppure pianifica un'altra chiamata, in base a come è terminata una chiamata.
Dashboard live, registro chiamate e KPI
Segui i tassi di connessione, i risultati e i minuti utilizzati, e apri qualsiasi chiamata con la sua trascrizione.
Schede di valutazione della qualità e QA automatico
Valuta le chiamate con le tue schede di valutazione e lascia che l'IA riveda un campione delle tue chiamate ogni giorno.
Approfondimenti sulle conversazioni e assistenza in tempo reale
Identifica argomenti e tendenze nelle chiamate e fornisci suggerimenti al tuo team mentre parla.
Wallboard e avvisi
Mostra le code e i risultati in tempo reale su un grande schermo e ricevi avvisi quando il servizio diminuisce.
Previsione e programmazione
Pianifica i volumi di chiamate in anticipo e programma il tuo team di conseguenza.
CRM, calendario, Zapier, Google Sheets e moduli di contatto
Collega gli strumenti che già utilizzi in modo che contatti, appuntamenti e risultati rimangano sincronizzati.
Chiama dal tuo CRM
Inizia e registra le chiamate senza lasciare il tuo CRM.
Accesso a due fattori, registro delle attività, mascheramento dei dati
Proteggi l'accesso con l'autenticazione a due fattori, tieni traccia di ogni cambiamento e maschera i dati sensibili.
Accesso unico e provisioning degli utenti
Consenti al tuo team di accedere con il provider di identità della tua azienda e crea o rimuovi utenti automaticamente.
37 lingue del pannello, 29 lingue vocali
Usa il pannello nella tua lingua e fai parlare gli agenti AI con i tuoi clienti nella loro.
La voce del tuo marchio
Dai al tuo agente AI una voce personalizzata, creata solo con il consenso documentato del relatore.
Workspace multi-brand per agenzie
Gestisci campagne per diversi marchi da un unico account, ognuno con le proprie impostazioni e numeri.
Residenza dei dati nell'UE e zero retention
Mantieni i dati delle chiamate nell'UE e scegli per quanto tempo conservare registrazioni e trascrizioni, fino a nessuna.
Inizia in tre passaggi
Collega un numero e verifica la tua azienda
Aggiungi un numero di telefono e conferma chi è la tua azienda affinché le chiamate possano essere effettuate.
Scegli un modello e imposta l'agente
Scegli un modello di chiamata predefinito, adatta lo script e testa l'agente.
Lancia e segui i risultati
Avvia la campagna e guarda i risultati arrivare nel tuo pannello man mano che le chiamate terminano.
Tutto incluso
Tutte le funzionalità della piattaforma, raggruppate per area. I piani differiscono per quali di esse includono.
Chiamate & campagne8
Campagne outbound AI
Gli agenti vocali AI chiamano le sue liste di contatti per qualificare lead, confermare appuntamenti o fare follow-up e registrano ogni esito.
Modelli di chiamata già pronti
Avvii campagne da modelli di chiamata già pronti, come promemoria di appuntamenti, sondaggi di soddisfazione, qualificazione dei lead e promemoria di pagamento.
Sondaggi CSAT e NPS
Esegua sondaggi di soddisfazione e NPS telefonici dopo le chiamate e veda i risultati nei suoi report.
Receptionist inbound AI
Una receptionist AI risponde alle sue chiamate in entrata, gestisce le domande più comuni e passa le chiamate al suo team quando serve.
Moduli di contatto
I lead da Meta Lead Ads e dai moduli lead di Google confluiscono direttamente nelle sue campagne di chiamata.
Velocità di contatto
I nuovi lead dai suoi moduli o dall'API vengono chiamati in pochi istanti, quando il loro interesse è ancora vivo.
Test A/B
Metta a confronto diverse versioni dello script di una campagna e mantenga quella che funziona meglio.
Ricerca tipo numero
Verifichi se un numero è un cellulare o un fisso prima di chiamarlo.
In arrivo
Scrivania agente & instradamento8
Scrivania agenti browser
Il suo team gestisce le chiamate direttamente nel browser, senza telefono da scrivania né software aggiuntivo da installare.
In arrivoSmistamento basato sulle competenze
Instradi le chiamate per competenza e priorità dell'operatore, con opzioni di overflow e richiamata quando le code sono piene.
In arrivoFlussi di chiamata (IVR)
Progetti i menu delle chiamate in modo visuale, così chi chiama raggiunge il team giusto premendo un tasto.
Script per agenti
Mostri agli operatori uno script di chiamata e i dati di chi chiama sullo schermo non appena inizia una chiamata.
In arrivoWallboard
Mostri su uno schermo a parete i dati in tempo reale di code e operatori, con avvisi quando le sue soglie vengono superate.
In arrivoPosta in arrivo omnicanale
Gestisca conversazioni SMS, WhatsApp, chat web ed e-mail in un'unica casella, accanto alle sue chiamate.
In arrivoAscolto / sussurro / intervento del supervisore
I supervisori ascoltano le chiamate in corso, parlano sottovoce all'operatore o si uniscono alla chiamata quando serve aiuto.
In arrivoChiamatore predittivo con governatore di abbandono
Componga più numeri per operatore contemporaneamente e colleghi le chiamate risposte, mantenendo le chiamate perse entro i limiti di legge.
In arrivo
Qualità & approfondimenti8
QA di base
Valuti le chiamate con le sue schede di valutazione, così la qualità degli operatori viene verificata sempre allo stesso modo.
QA avanzata
Esegua sessioni di calibrazione, certificazioni degli operatori e coaching sulle sue schede di valutazione delle chiamate.
QA automatica (100%)
Ogni chiamata viene esaminata e valutata automaticamente, così i controlli di qualità coprono tutte le chiamate e non solo un piccolo campione.
In arrivoAnalisi delle conversazioni
L'AI analizza le sue chiamate per mostrare di cosa parlano i clienti, quanto sono soddisfatti e dove migliorare.
In arrivoAssistenza agenti in tempo reale
Offra ai suoi operatori suggerimenti in tempo reale e traduzione dei sottotitoli in diretta durante le chiamate.
In arrivoGestione delle prestazioni
Imposti obiettivi per gli operatori, con dashboard personali, badge e classifiche per seguirne i progressi.
In arrivoGestione della forza lavoro
Preveda il volume delle chiamate e pianifichi turni e orari degli operatori di conseguenza.
Smistamento basato su KPI
Le chiamate vanno agli operatori con i risultati migliori per quel tipo di chiamata, in base alle loro prestazioni.
In arrivo
Integrazioni8
REST API
Colleghi i suoi sistemi al suo call center tramite un'API REST.
Webhook
Invii esiti ed eventi delle chiamate ai suoi sistemi nel momento in cui avvengono.
Zapier
Colleghi il suo call center ad altre app tramite Zapier, senza scrivere codice.
In arrivoGoogle Sheets
Mantenga liste di contatti ed esiti delle chiamate sincronizzati con i suoi Fogli Google, senza esportazioni manuali.
Connettori di calendario
Prenoti riunioni direttamente nel calendario Google o Microsoft del suo team mentre una chiamata è in corso.
Controlli registro non chiamare
Verifichi i numeri nei registri nazionali di opposizione prima di chiamare, così le sue campagne restano nel rispetto delle norme.
In arrivoConnettori CRM
Sincronizzi clienti e attività con HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Zoho una volta collegato il suo account CRM.
Chiamate all'interno del tuo CRM
Chiami con un clic e registri automaticamente le chiamate all'interno di HubSpot, Salesforce, Zoho o Pipedrive.
Sicurezza & conformità9
Consenso e non chiamare integrato
I controlli del consenso e le liste di esclusione dalle chiamate sono integrati in ogni campagna, così chi ha rifiutato non viene chiamato.
Simulazione della campagna
Esegua una campagna di prova per vedere chi verrebbe chiamato e chi verrebbe bloccato, senza effettuare nemmeno una chiamata.
Redazione PII
I dati personali sensibili vengono oscurati automaticamente nelle trascrizioni e nei registri delle chiamate.
Registri attività (registro audit)
Veda chi ha modificato cosa e quando nel suo account, così ogni azione importante è tracciabile.
Autenticazione a due fattori (2FA)
Protegga gli account con un secondo passaggio di accesso tramite un'app di autenticazione.
Accesso unico
Il suo team accede tramite il provider di identità della sua azienda usando SAML o OpenID Connect.
Flussi di pagamento PCI
I clienti pagano con carta usando la tastiera del telefono durante una chiamata, con elaborazione sicura da parte del suo provider di pagamento.
In arrivoProvisioning SCIM
Gli utenti vengono creati e rimossi automaticamente dal provider di identità della sua azienda.
Esportazione SIEM
Invii gli eventi di sicurezza al suo sistema di monitoraggio della sicurezza, con una registrazione a prova di manomissione.
Brand, dati & continuità9
Il tuo dominio
Usi il suo nome di dominio, così i clienti vedono il suo marchio nella barra degli indirizzi.
Modalità agenzia
Gestisca più marchi o attività dei clienti da un unico account, con campagne e impostazioni di ciascun marchio tenute separate.
Supporto prioritario
Le sue richieste di assistenza passano in testa alla coda per risposte più rapide.
Residenza dei dati nell'UE
I dati delle sue chiamate sono archiviati ed elaborati all'interno dell'Unione Europea.
In arrivoZero retention
Attivi la modalità zero-retention, così non vengono archiviate registrazioni né trascrizioni delle sue chiamate.
In arrivoCapacità dedicata
Fino a 20 slot di chiamata riservati alla sua attività: gli altri clienti non li usano mai e le sue chiamate saltano la coda condivisa.
Failover del carrier
Se l'operatore telefonico principale ha un'interruzione, le sue chiamate passano automaticamente a un operatore di riserva.
In arrivoFailover dello spazio di lavoro
Se il servizio vocale ha un'interruzione, il suo spazio di lavoro passa automaticamente a uno di riserva.
In arrivoSpazio di lavoro HIPAA
Uno spazio di lavoro separato per i dati sanitari, coperto da un accordo con il responsabile del trattamento (business associate agreement).
In arrivo
Disponibile tramite i nostri partner
Offriamo questa soluzione tramite i nostri rivenditori autorizzati anziché come acquisto diretto. Contattaci e ti metteremo in contatto — oppure collabora con noi per offrirla tu stesso.
Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere sul centro chiamate AI
Un centro chiamate AI consente agli agenti vocali AI di gestire le telefonate per la tua azienda: chiamate in uscita come promemoria, conferme, sondaggi e follow-up di lead, e chiamate in entrata come domande e richieste di richiamata. Si adatta a qualsiasi azienda che effettua o riceve molte chiamate e desidera che il suo team si concentri sulle conversazioni che necessitano di una persona.
Le regole variano da paese a paese e il software ti aiuta a seguirle. Prima di ogni chiamata verifica il consenso, le liste di non chiamare, gli orari di chiamata e le regole del paese, e l'agente informa le persone che stanno parlando con un AI. Rimani responsabile di avere una ragione legittima per chiamare, quindi chiedi al tuo consulente legale quali regole si applicano a te.
L'agente parla 29 lingue e il pannello è disponibile in 37. Puoi scegliere le lingue di ciascun agente e i chiamanti vengono accolti nella lingua che hai impostato.
Sì, dove il tuo piano e il tuo paese lo consentono. Puoi noleggiare numeri, trasferire i numeri che hai già o collegare il tuo operatore telefonico. Alcuni paesi richiedono prima dei documenti.
Le chiamate utilizzano minuti di chiamata, conteggiati al secondo con un breve minimo per chiamata. Le chiamate che falliscono o non vengono risposte non vengono addebitate. Alcune destinazioni utilizzano più minuti di altre, e il tuo fornitore può dirti i dettagli.
I minuti di chiamata sono venduti separatamente come pacchetti o piani mensili. Quando il saldo finisce, le chiamate in uscita si interrompono finché non aggiungi più minuti, e sei avvisato prima che ciò accada.
I piani possono iniziare con una prova. Durante una prova puoi testare il tuo agente chiamando i tuoi numeri verificati. Chiamare i clienti richiede un piano a pagamento e minuti di chiamata.
Sì. Il tuo team può prendere in carico una chiamata dal browser e vedere un riepilogo della conversazione fino a quel momento.
Si collega a CRM popolari, calendari, Zapier, Google Sheets e moduli di contatto, e offre un'API e webhook per i tuoi sistemi. Quali connessioni sono disponibili dipende dal tuo piano.
I gestori telefonici e i regolatori si aspettano che i chiamanti in uscita siano aziende reali e identificate. Verificare la tua attività protegge i tuoi numeri e le persone che chiami, e apre le chiamate in uscita.
I dati sono archiviati in centri dati sicuri, l'accesso è protetto con l'accesso a due fattori e ogni modifica è registrata in un registro di audit. Decidi tu per quanto tempo vengono conservati registrazioni e trascrizioni.
Sì, dove è disponibile il cloning vocale. Una voce personalizzata può essere creata solo con il consenso documentato della persona la cui voce è.
Sì. Puoi passare a un piano più grande in qualsiasi momento. Il passaggio a un piano più piccolo avviene alla fine del periodo attuale, e i tuoi dati vengono mantenuti.
Il fornitore da cui hai acquistato il servizio. Loro gestiscono il tuo abbonamento, le fatture e le richieste di supporto.
Lascia che l'AI gestisca le tue chiamate
Imposta la tua prima campagna o linea in entrata in pochi minuti.
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