Ticket di supporto
Ticket di supporto
Tutte le richieste di supporto dai tuoi clienti in un'unica lista. Questo tour mostra come aprire ticket, filtrarli e trovare quelli che necessitano di una risposta.
Impostazioni e nuovo ticket
Le impostazioni aprono le Impostazioni di supporto per campi personalizzati, stati e risposte predefinite. Nuovo ticket ne apre uno per conto di un cliente: scegli il cliente, priorità, oggetto, dipartimento e primo messaggio, oltre a eventuali campi personalizzati. Oggetto e messaggio sono obbligatori.
Filtro stato
Mostra tutti i ticket o solo quelli che sono Aperto, In attesa, Risposto o Chiuso.
Visualizzazione tabella e dimensione pagina
La visualizzazione cambia la densità delle righe della tabella (ricordata in questo browser). Per pagina imposta quanti ticket si caricano alla volta.
Lista ticket
Ogni riga mostra l'oggetto, cliente, stato, priorità, numero di risposte e data dell'ultima risposta. Clicca su una riga per aprire la conversazione. Un badge Software contrassegna le richieste di software dai tuoi clienti; un badge ControlCMS significa che la richiesta è stata inoltrata al team di ingegneria di ControlCMS.