Ticket di supporto

1. Ticket di supporto

   Un ticket di supporto con il suo oggetto, cliente, dipartimento, stato attuale e priorità. Questo tour passa attraverso la gestione e la risposta.

2. Richiesta di software

   Questo ticket riguarda il software utilizzato dal tuo cliente. Sei il supporto di primo livello e la tua risposta arriva direttamente a loro. Se non puoi risolverlo, Inoltra a ControlCMS lo rende visibile al team di ingegneria con una nota facoltativa; le loro risposte appariranno quindi in questa conversazione.

3. Stato e priorità

   Cambia lo stato del ticket (Aperto, In attesa, Risposto, Chiuso o uno dei tuoi stati personalizzati) e la sua priorità (Bassa, Normale o Alta). Ogni cambiamento viene salvato non appena lo selezioni.

4. Dettagli aggiuntivi

   Risposte che il cliente ha fornito ai tuoi campi personalizzati del ticket durante l'apertura del ticket.

5. Conversazione

   Tutti i messaggi in ordine, contrassegnati come Staff o Cliente, con data e ora e eventuali allegati. I messaggi contrassegnati come Sensibili contengono credenziali o dati di identità.

6. Assistente Supporto AI

   Riepiloga compendia il ticket, Suggerisci risoluzione propone una soluzione, e Bozza risposta scrive una risposta nella casella di messaggio per la tua revisione. Ogni azione utilizza crediti AI; i crediti rimanenti sono mostrati in alto a destra.

7. Risposta

   Scrivi la tua risposta al cliente. Inserisci risposta predefinita aggiunge un modello salvato sotto il tuo testo. Invia pubblica la risposta nella conversazione.

8. Messaggio sensibile

   Attiva questo quando la tua risposta contiene una password, credenziali di accesso o dati di identità, in modo che il messaggio venga contrassegnato e memorizzato come sensibile.