Impostazioni di supporto

1. Impostazioni di supporto

   Configura come funzionano i ticket di supporto: campi extra che i clienti compilano, i tuoi stati dei ticket e modelli di risposta per il personale. Il tour copre la scheda su cui ti trovi; cambia scheda e riavvialo per vedere le altre.

2. Schede delle impostazioni

   I campi contengono i campi personalizzati richiesti quando viene aperto un ticket, Stati i tuoi stati dei ticket e Risposte predefinite i modelli di risposta che il personale può inserire con un clic.

3. Nuovo campo

   Aggiungi un campo come Server IP o Dominio. Scegli il suo tipo (Testo, Paragrafo, Dropdown o Checkbox), elenca le opzioni per un dropdown una per riga e imposta il suo ordine, se è obbligatorio e se è attivo.

4. Campi personalizzati

   Tutti i campi personalizzati con il loro tipo e se sono obbligatori; i campi inattivi sono contrassegnati come Passivi. Usa la matita per modificare o l'icona del cestino per eliminare. I valori già salvati sui ticket vengono mantenuti quando un campo viene eliminato.

5. Nuovo stato

   Crea uno stato oltre a quelli predefiniti (aperto, in attesa, risposto, chiuso). Dagli un'etichetta, un colore e un ordine, e decidi se conta come aperto.

6. Stati personalizzati

   I tuoi stati con il loro distintivo di colore e se contano come aperti. Modificali o eliminali da ogni riga; i ticket già in uno stato eliminato mantengono il loro valore.

7. Risposte predefinite

   Modelli di risposta che il tuo personale può inserire con un clic quando risponde ai ticket. Aggiungi una risposta con un titolo, gruppo e testo, imposta il suo ordine e attivala o disattivala.