Richiesta di supporto

1. Richiesta di supporto

   Una richiesta del cliente con il suo argomento, il cliente e un link all'ordine correlato. Questo tour esplora la conversazione, la casella di risposta e le azioni di stato.

2. Stato

   Aperto, Risposto, Risolto o Chiuso. Inviare una risposta imposta la richiesta su Risposta.

3. Conversazione

   La cronologia completa dei messaggi: messaggi dei clienti a sinistra, risposte del tuo team a destra, ognuna con il suo orario.

4. Rispondi

   Scrivi almeno 2 caratteri e clicca Invia risposta; il cliente viene notificato. La casella di risposta è nascosta mentre la richiesta è chiusa.

5. Risolvi, chiudi o riapri

   Contrassegna come risolto quando il problema è risolto, o Chiudi richiesta per terminarla. Una richiesta chiusa può essere riaperta qui.