Chat dal vivo
Chat dal vivo
Conversazioni dalla chat sul tuo sito web e da WhatsApp o Telegram se li colleghi. L'assistente AI risponde per primo; quando un visitatore chiede una persona, la chat arriva qui. Passa tra le liste (Tutti aperti, Non assegnati, I miei, I miei team, Con AI, In pausa, Risolti) e cerca per nome, e-mail, telefono, #id o tag. Questo tour attraversa la casella di posta.
Il tuo stato
Imposta il tuo stato su Online, Assente o Offline. Quando le chat vengono assegnate automaticamente, solo gli agenti online ricevono nuove richieste.
Casella di posta, chiamate, report e impostazioni
Passa tra la casella di posta, Chiamate e riunioni (quando le riunioni sono attivate), Report (tempi di risposta, chat risolte dall'AI, valutazioni) e Impostazioni: orari di chat, chi riceve nuove chat, team, risposte salvate, WhatsApp e Telegram, traduzione in tempo reale e assistente AI.
Conversazione
La chat aperta. Rispondi al visitatore o aggiungi una nota interna che solo il tuo team può vedere. Digita / per inserire una risposta salvata. Suggerisci risposta e traduzione utilizzano crediti AI. Dal menu della conversazione puoi assegnare, mettere in pausa, risolvere o restituire la chat all'AI, e invitare il visitatore a una chiamata.
Dettagli
I dettagli di contatto del visitatore, tag, conversazioni precedenti e la cronologia della chat aperta, oltre al riepilogo del passaggio all'AI. Su schermi più piccoli questo pannello si apre dall'intestazione della conversazione.