Tiket Dukungan
Tiket Dukungan
Semua permintaan dukungan dari pelanggan Anda dalam satu daftar. Tur ini menunjukkan cara membuka tiket, memfilter mereka, dan menemukan yang perlu dijawab.
Pengaturan dan tiket baru
Pengaturan membuka Pengaturan Dukungan untuk bidang kustom, status, dan respons siap pakai. Tiket Baru membuka satu atas nama pelanggan: pilih pelanggan, prioritas, subjek, departemen, dan pesan pertama, ditambah bidang kustom apa pun. Subjek dan pesan diperlukan.
Filter status
Tampilkan semua tiket atau hanya yang Terbuka, Tertunda, Dijawab atau Ditutup.
Tampilan tabel dan ukuran halaman
Tampilan mengubah kepadatan baris tabel (diingat di browser ini). Per halaman mengatur berapa banyak tiket yang dimuat sekaligus.
Daftar tiket
Setiap baris menunjukkan subjek, pelanggan, status, prioritas, jumlah balasan, dan tanggal balasan terakhir. Klik baris untuk membuka percakapan. Lencana Perangkat Lunak menandai permintaan perangkat lunak dari pelanggan Anda; lencana ControlCMS berarti permintaan tersebut diteruskan ke tim teknik ControlCMS.