Tiket dukungan

1. Tiket dukungan

   Satu tiket dukungan dengan subjek, pelanggan, departemen, status saat ini, dan prioritas. Tur ini menjelaskan cara menangani dan menjawabnya.

2. Permintaan perangkat lunak

   Tiket ini tentang perangkat lunak yang digunakan pelanggan Anda. Anda adalah dukungan lini pertama dan balasan Anda langsung sampai kepada mereka. Jika Anda tidak dapat menyelesaikannya, Maju ke ControlCMS membuatnya terlihat oleh tim teknik dengan catatan opsional; balasan mereka kemudian muncul dalam percakapan ini.

3. Status dan prioritas

   Ubah status tiket (Terbuka, Tertunda, Dijawab, Ditutup atau salah satu status kustom Anda) dan prioritasnya (Rendah, Normal atau Tinggi). Setiap perubahan disimpan segera setelah Anda memilihnya.

4. Detail tambahan

   Jawaban yang diberikan pelanggan ke bidang tiket kustom Anda saat membuka tiket.

5. Percakapan

   Semua pesan dalam urutan, ditandai sebagai Staf atau Pelanggan, dengan tanggal dan waktu serta lampiran apa pun. Pesan yang ditandai Sensitif berisi kredensial atau data identitas.

6. Asisten Dukungan AI

   Ringkasan meringkas tiket, Usul resolusi mengusulkan perbaikan, dan Draf balasan menulis jawaban ke dalam kotak pesan untuk Anda tinjau. Setiap tindakan menggunakan kredit AI; kredit yang tersisa ditampilkan di sudut kanan atas.

7. Balas

   Tulis jawaban Anda kepada pelanggan. Sisipkan respons siap pakai menambahkan template yang disimpan di bawah teks Anda. Kirim mengirim balasan ke percakapan.

8. Pesan sensitif

   Aktifkan ini ketika balasan Anda berisi kata sandi, kredensial akses atau data identitas, sehingga pesan tersebut ditandai dan disimpan sebagai sensitif.