Pengaturan Dukungan

1. Pengaturan Dukungan

   Atur cara kerja tiket dukungan: bidang tambahan yang diisi pelanggan, status tiket Anda sendiri, dan template balasan untuk staf. Tur ini mencakup tab yang Anda buka; ganti tab dan mulai ulang untuk melihat yang lain.

2. Tab Pengaturan

   Bidang berisi bidang kustom yang diminta saat tiket dibuka, Status status tiket Anda sendiri, dan Balasan Siap template balasan yang dapat dimasukkan staf dengan satu klik.

3. Bidang baru

   Tambahkan bidang seperti Server IP atau Domain. Pilih jenisnya (Teks, Paragraf, Dropdown atau Checkbox), daftar opsi untuk dropdown satu per baris, dan atur urutannya, apakah diperlukan dan apakah aktif.

4. Bidang kustom

   Semua bidang kustom dengan jenisnya dan apakah mereka diperlukan; bidang tidak aktif ditandai Pasif. Gunakan pensil untuk mengedit atau ikon tempat sampah untuk menghapus. Nilai yang sudah disimpan di tiket tetap ada saat bidang dihapus.

5. Status baru

   Buat status tambahan selain yang sudah ada (dibuka, tertunda, dijawab, ditutup). Berikan label, warna, dan urutan, dan tentukan apakah itu dihitung sebagai terbuka.

6. Status kustom

   Status Anda dengan lencana warna dan apakah mereka dihitung sebagai terbuka. Edit atau hapus dari setiap baris; tiket yang sudah dalam status yang dihapus tetap menyimpan nilainya.

7. Balasan Siap

   Template balasan yang dapat dimasukkan staf Anda dengan satu klik saat menjawab tiket. Tambahkan balasan dengan judul, grup, dan teks, atur urutannya dan aktifkan atau matikan.