Permintaan dukungan

1. Permintaan dukungan

   Satu permintaan pelanggan dengan topiknya, pelanggan, dan tautan ke pesanan terkait. Tur ini menjelaskan percakapan, kotak balasan, dan tindakan status.

2. Status

   Terbuka, Dijawab, Diselesaikan, atau Ditutup. Mengirim balasan mengatur permintaan menjadi Dijawab.

3. Percakapan

   Riwayat pesan lengkap: pesan pelanggan di kiri, balasan dari tim Anda di kanan, masing-masing dengan waktunya.

4. Balas

   Tulis setidaknya 2 karakter dan klik Kirim balasan; pelanggan diberi tahu. Kotak balasan disembunyikan saat permintaan ditutup.

5. Selesaikan, tutup, atau buka kembali

   Tandai sebagai diselesaikan saat masalah teratasi, atau Tutup permintaan untuk mengakhirinya. Permintaan yang ditutup dapat dibuka kembali di sini.