Keluhan

1. Keluhan

   Satu keluhan dari awal hingga akhir. Lencana menunjukkan status, prioritas, dan apakah terlambat.

2. Keluhannya

   Apa yang disampaikan pelanggan kepada Anda.

3. Jawab pelanggan

   Tulis jawaban Anda dalam bahasa pelanggan. Mengirimnya menyelesaikan keluhan, dan pelanggan mendapat tautan untuk membacanya.

4. Linimasa

   Semua yang terjadi pada keluhan ini. Catatan yang Anda tambahkan di sini bersifat internal: pelanggan tidak pernah melihatnya.

5. Kelola

   Ubah status, prioritas, atau pemilik.

6. Detail

   Detail kontak, kanal, kategori, kapan dibuka dan jatuh tempo, serta bahasa pelanggan.