समर्थन टिकट
समर्थन टिकट
एक समर्थन टिकट जिसमें इसका विषय, ग्राहक, विभाग, वर्तमान स्थिति और प्राथमिकता होती है। यह दौरा इसे संभालने और उत्तर देने के माध्यम से चलता है।
सॉफ़्टवेयर अनुरोध
यह टिकट उस सॉफ़्टवेयर के बारे में है जिसका उपयोग आपका ग्राहक करता है। आप पहले-पंक्ति समर्थन हैं और आपकी प्रतिक्रिया सीधे उन्हें पहुँचती है। यदि आप इसे हल नहीं कर सकते हैं, तो ControlCMS को अग्रेषित करें इसे इंजीनियरिंग टीम के लिए एक वैकल्पिक नोट के साथ दृश्य बनाता है; उनकी प्रतिक्रियाएँ फिर इस बातचीत में दिखाई देती हैं।
स्थिति और प्राथमिकता
टिकट की स्थिति (खुला, लंबित, उत्तरित, बंद या आपकी कस्टम स्थितियों में से एक) और इसकी प्राथमिकता (कम, सामान्य या उच्च) बदलें। प्रत्येक परिवर्तन को आप इसे चुनते ही सहेजा जाता है।
अतिरिक्त विवरण
ग्राहक ने टिकट खोलते समय आपके कस्टम टिकट फ़ील्ड्स को दिए गए उत्तर।
बातचीत
सभी संदेश क्रम में, स्टाफ या ग्राहक के रूप में चिह्नित, दिनांक और समय और किसी भी अटैचमेंट के साथ। संवेदनशील रूप से चिह्नित संदेशों में क्रेडेंशियल या पहचान डेटा होता है।
एआई सपोर्ट सहायक
संक्षेपित करें टिकट को संक्षिप्त करता है, समाधान का सुझाव देता है एक सुधार का प्रस्ताव करता है, और ड्राफ्ट उत्तर आपके लिए संदेश बॉक्स में एक उत्तर लिखता है। प्रत्येक क्रिया एआई क्रेडिट का उपयोग करती है; शेष क्रेडिट शीर्ष दाएं कोने में दिखाए जाते हैं।
उत्तर
ग्राहक को अपना उत्तर लिखें। सहेजे गए टेम्पलेट को नीचे आपके पाठ में जोड़ता है। भेजें बातचीत में उत्तर पोस्ट करता है।
संवेदनशील संदेश
जब आपका उत्तर पासवर्ड, पहुंच क्रेडेंशियल या पहचान डेटा शामिल करता है, तो इसे चालू करें, ताकि संदेश को संवेदनशील के रूप में चिह्नित और संग्रहीत किया जा सके।