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Centre d'appels IA

Un centre d'appels IA pour les appels sortants et entrants

Gérez rappels, enquêtes et suivi de prospects avec des agents vocaux IA, répondez aux appels entrants 24 h/24 et passez la main à votre équipe lorsqu'une personne est nécessaire.

Contactez-nousDécouvrir les fonctionnalités
Conformité intégrée
Parle 29 langues
Transfert à un humain si nécessaire
Que pouvez-vous faire ?

Tout pour votre activité téléphonique

Campagnes, enquêtes, appels entrants, un poste de travail pour votre équipe, conformité et rapports dans un seul panneau.

Campagnes sortantes IA

Importez une liste de contacts, choisissez un modèle et laissez les agents IA appeler aux horaires que vous définissez, avec nouvelles tentatives et progression en direct.

  • Importez une liste, choisissez un modèle, définissez un calendrier
  • Nouvelles tentatives et plages d'appel
  • Progression en direct pendant les appels

Enquêtes CSAT et NPS par téléphone

Posez de courtes questions de satisfaction, enregistrez chaque réponse et ouvrez une tâche de suivi lorsqu'un score est faible.

  • Types de questions CSAT et NPS
  • Questions dépendant des réponses précédentes
  • Une tâche de suivi pour les scores faibles

Réceptionniste IA pour les appels entrants

Répondez aux appels 24 h/24, prenez des messages, organisez des rappels et transférez les appelants à votre équipe pendant les heures d'ouverture.

  • L'IA répond aux appels 24 h/24
  • Demandes de rappel pour votre équipe
  • Messages pris en dehors des heures d'ouverture
Bientôt disponible

Softphone navigateur pour votre équipe

Permettez à votre équipe de prendre des appels dans le navigateur, avec les informations de l'appelant et une synthèse IA à l'écran.

  • Un softphone dans le navigateur
  • Transfert accompagné avec une fiche de synthèse
  • Une vue pour les superviseurs

Consentement, liste d'opposition et horaires d'appel intégrés

Chaque appel est vérifié par rapport au consentement, aux listes d'opposition, aux horaires d'appel et aux règles par pays, et les personnes sont informées qu'elles parlent à une IA.

  • Vérifications du consentement et de la liste d'opposition
  • Horaires d'appel et règles par pays
  • Un essai à blanc avant le lancement

Tableau de bord en direct, journal d'appels et KPI

Suivez les taux de connexion, les résultats et les minutes utilisées, et ouvrez n'importe quel appel avec sa transcription.

  • Un tableau de bord des chiffres clés
  • Journal d'appels avec transcriptions
  • Résultats enregistrés sur chaque contact

Tout ce dont un centre d'appels a besoin

Agents IA, numéros de téléphone, conformité et reporting au même endroit.

Campagnes sortantes IA

Importez une liste de contacts, choisissez un modèle et laissez les agents IA appeler aux horaires que vous définissez, avec nouvelles tentatives et progression en direct.

Modèles d'appel prêts à l'emploi

Partez de scripts éprouvés pour les rappels, confirmations, enquêtes et suivi de prospects, puis adaptez-les à votre activité.

Enquêtes CSAT et NPS par téléphone

Posez de courtes questions de satisfaction, enregistrez chaque réponse et ouvrez une tâche de suivi lorsqu'un score est faible.

Réceptionniste IA pour les appels entrants

Répondez aux appels 24 h/24, prenez des messages, organisez des rappels et transférez les appelants à votre équipe pendant les heures d'ouverture.

Studio d'agents IA : voix, langues, base de connaissances

Choisissez la voix et la langue, rédigez les instructions, ajoutez votre base de connaissances et testez l'agent avant qu'il ne passe un appel.

Consentement, liste d'opposition et horaires d'appel intégrés

Chaque appel est vérifié par rapport au consentement, aux listes d'opposition, aux horaires d'appel et aux règles par pays, et les personnes sont informées qu'elles parlent à une IA.

Appelez les nouveaux prospects en moins d'une minute

Connectez vos formulaires et vos systèmes pour qu'un nouveau prospect soit appelé dès son arrivée.

Numéros locaux, portabilité des numéros et votre propre opérateur

Louez des numéros locaux, transférez vos numéros existants ou connectez votre propre opérateur téléphonique.

Bientôt disponible

Softphone navigateur pour votre équipe

Permettez à votre équipe de prendre des appels dans le navigateur, avec les informations de l'appelant et une synthèse IA à l'écran.

Routage par compétences et flux d'appels

Dirigez chaque appel vers la bonne équipe grâce à des règles de routage et à des flux d'appels visuels.

Bientôt disponible

Une seule boîte de réception : appels, SMS, WhatsApp, chat, e-mail

Consultez toutes les conversations avec un client au même endroit, quel que soit le canal d'origine.

Séquences de relance après chaque appel

Envoyez un SMS ou un e-mail, ou programmez un autre appel, selon l'issue d'un appel.

Tableau de bord en direct, journal d'appels et KPI

Suivez les taux de connexion, les résultats et les minutes utilisées, et ouvrez n'importe quel appel avec sa transcription.

Bientôt disponible

Grilles de qualité et contrôle qualité automatique

Évaluez les appels avec vos propres grilles et laissez l'IA examiner chaque jour un échantillon de vos appels.

Bientôt disponible

Analyses des conversations et assistance en temps réel

Repérez les sujets et les tendances sur l'ensemble des appels et proposez des suggestions à votre équipe pendant les conversations.

Bientôt disponible

Tableaux muraux et alertes

Affichez les files d'attente et les résultats en direct sur un grand écran et recevez des alertes lorsque la qualité de service baisse.

Prévision et planification

Anticipez les volumes d'appels et planifiez votre équipe en conséquence.

CRM, calendrier, Zapier, Google Sheets et formulaires de prospects

Connectez les outils que vous utilisez déjà pour que contacts, rendez-vous et résultats restent synchronisés.

Appelez depuis votre CRM

Lancez et consignez des appels sans quitter votre CRM.

Connexion à deux facteurs, journal d'audit, masquage des données

Protégez l'accès grâce à la connexion à deux facteurs, conservez une trace de chaque modification et masquez les données sensibles.

Authentification unique et provisionnement des utilisateurs

Permettez à votre équipe de se connecter avec le fournisseur d'identité de votre entreprise et créez ou supprimez automatiquement des utilisateurs.

37 langues de panneau, 29 langues vocales

Utilisez le panneau dans votre langue et laissez les agents IA parler à vos clients dans la leur.

Bientôt disponible

La voix propre à votre marque

Donnez à votre agent IA une voix personnalisée, créée uniquement avec le consentement documenté du locuteur.

Espace de travail multimarque pour les agences

Gérez des campagnes pour plusieurs marques depuis un seul compte, chacune avec ses propres paramètres et numéros.

Bientôt disponible

Résidence des données dans l'UE et conservation zéro

Conservez les données d'appel dans l'UE et choisissez la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions, jusqu'à zéro.

Démarrez en trois étapes

1

Connectez un numéro et vérifiez votre entreprise

Ajoutez un numéro de téléphone et confirmez l'identité de votre entreprise afin que les appels puissent partir.

2

Choisissez un modèle et configurez l'agent

Choisissez un modèle d'appel prêt à l'emploi, adaptez le script et testez l'agent.

3

Lancez et suivez les résultats

Démarrez la campagne et voyez les résultats arriver dans votre panneau au fil des appels.

Tout est inclus

Toutes les fonctionnalités de la plateforme, regroupées par domaine. Les formules diffèrent par celles qu'elles incluent.

Appels & campagnes8

  • Campagnes sortantes IA

    Des agents vocaux IA appellent vos listes de contacts pour qualifier des prospects, confirmer des rendez-vous ou relancer, et enregistrent chaque résultat.

  • Modèles d'appel prêts à l'emploi

    Lancez vos campagnes à partir de modèles d'appel prêts à l'emploi, comme les rappels de rendez-vous, les enquêtes de satisfaction, la qualification de prospects et les rappels de paiement.

  • Enquêtes CSAT & NPS

    Menez des enquêtes de satisfaction et de NPS par téléphone après les appels et consultez les résultats dans vos rapports.

  • Réceptionniste IA entrant

    Une réceptionniste IA répond à vos appels entrants, traite les questions courantes et transfère les appelants à votre équipe si nécessaire.

  • Formulaires de génération de leads

    Les prospects issus de Meta Lead Ads et des formulaires de prospects Google arrivent directement dans vos campagnes d'appels.

  • Vitesse de génération de leads

    Les nouveaux prospects issus de vos formulaires ou de l'API sont appelés en quelques instants, tant que leur intérêt est encore vif.

  • Tests A/B

    Testez différentes versions d'un script de campagne les unes contre les autres et conservez la plus performante.

  • Recherche de type de numéro

    Vérifiez si un numéro est un mobile ou un fixe avant de l'appeler.

    Bientôt disponible

Bureau d'agent & routage8

  • Bureau des agents

    Votre équipe traite les appels directement dans le navigateur, sans téléphone de bureau ni logiciel supplémentaire à installer.

    Bientôt disponible

  • Affectation basée sur les compétences

    Acheminez les appels selon les compétences et la priorité des conseillers, avec débordement et options de rappel lorsque les files sont pleines.

    Bientôt disponible

  • Flux d'appels (IVR)

    Concevez visuellement vos menus d'appel, pour que les appelants joignent la bonne équipe en appuyant sur une touche.

  • Scripts pour agents

    Affichez aux conseillers un script d'appel et les informations de l'appelant à l'écran dès le début d'un appel.

    Bientôt disponible
Programme partenaire

Disponible par le biais de nos partenaires

Nous proposons cette solution par l'intermédiaire de nos revendeurs autorisés plutôt qu'en tant qu'achat direct. Contactez-nous et nous vous mettrons en relation — ou collaborez avec nous pour l'offrir vous-même.

Contactez-nous Devenez revendeur

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir sur le centre d'appels IA

Un centre d'appels IA permet à des agents vocaux IA de gérer les appels téléphoniques de votre entreprise : appels sortants tels que rappels, confirmations, enquêtes et suivi de prospects, et appels entrants tels que questions et demandes de rappel. Il convient à toute entreprise qui passe ou reçoit de nombreux appels et souhaite que son équipe se concentre sur les conversations nécessitant une personne.

Les règles varient selon les pays, et le logiciel vous aide à les respecter. Avant chaque appel, il vérifie le consentement, les listes d'opposition à l'appel, les horaires d'appel et les règles du pays, et l'agent indique aux personnes qu'elles parlent à une IA. Il vous incombe de disposer d'un motif légitime pour appeler ; consultez votre conseiller juridique au sujet des règles qui s'appliquent à vous.

L'agent parle 29 langues et le panneau est disponible en 37 langues. Vous choisissez les langues de chaque agent, et les appelants sont accueillis dans la langue que vous avez définie.

Oui, lorsque votre offre et votre pays le permettent. Vous pouvez louer des numéros, transférer vos numéros existants ou connecter votre propre opérateur téléphonique. Certains pays exigent d'abord des documents.

Les appels consomment des minutes d'appel, décomptées à la seconde avec une courte durée minimale par appel. Les appels qui échouent ou restent sans réponse ne sont pas facturés. Certaines destinations consomment plus de minutes que d'autres, et votre fournisseur peut vous en indiquer le détail.

Les minutes d'appel sont vendues séparément, sous forme de packs ou de forfaits mensuels de minutes. Lorsque le solde est épuisé, les appels sortants sont suspendus jusqu'à ce que vous ajoutiez des minutes, et vous êtes averti avant que cela n'arrive.

Les offres peuvent débuter par un essai. Pendant l'essai, vous pouvez tester votre agent en appelant vos propres numéros vérifiés. Appeler des clients nécessite une offre payante et des minutes d'appel.

Oui. Votre équipe peut prendre la main sur un appel depuis le navigateur et consulter un résumé de la conversation en cours.

Il se connecte aux principaux CRM, agendas, Zapier, Google Sheets et formulaires de prospects, et propose une API et des webhooks pour vos propres systèmes. Les connexions disponibles dépendent de votre offre.

Les opérateurs téléphoniques et les autorités de régulation attendent que les appelants sortants soient des entreprises réelles et identifiées. La vérification de votre entreprise protège vos numéros ainsi que les personnes que vous appelez, et elle débloque les appels sortants.

Les données sont stockées dans des centres de données sécurisés, l'accès est protégé par une connexion à deux facteurs et chaque modification est consignée dans un journal d'audit. Vous décidez de la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions.

Oui, lorsque le clonage de voix est disponible. Une voix personnalisée ne peut être créée qu'avec le consentement documenté de la personne à qui appartient la voix.

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment. Le passage à une offre inférieure s'applique à la fin de la période en cours, et vos données sont conservées.

Le fournisseur auprès duquel vous avez acheté le service. Il gère votre abonnement, vos factures et vos demandes d'assistance.

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