Paramètres de support

1. Paramètres de support

   Configurez le fonctionnement des tickets de support : champs supplémentaires à remplir par les clients, vos propres statuts de ticket et modèles de réponse pour le personnel. La visite couvre l'onglet sur lequel vous vous trouvez ; changez d'onglet et redémarrez-la pour voir les autres.

2. Onglets de paramètres

   Les Champs contiennent les champs personnalisés demandés lors de l'ouverture d'un ticket, Statuts vos propres statuts de ticket, et Réponses préenregistrées les modèles de réponse que le personnel peut insérer d'un clic.

3. Nouveau champ

   Ajoutez un champ tel que l'IP du serveur ou le domaine. Choisissez son type (Texte, Paragraphe, Liste déroulante ou Case à cocher), listez les options pour une liste déroulante une par ligne, et définissez son ordre, s'il est requis et s'il est actif.

4. Champs personnalisés

   Tous les champs personnalisés avec leur type et s'ils sont requis ; les champs inactifs sont marqués Passif. Utilisez le crayon pour modifier ou l'icône de corbeille pour supprimer. Les valeurs déjà enregistrées sur les tickets sont conservées lorsqu'un champ est supprimé.

5. Nouveau statut

   Créez un statut en plus de ceux intégrés (ouvert, en attente, répondu, fermé). Donnez-lui une étiquette, une couleur et un ordre, et décidez s'il compte comme ouvert.

6. Statuts personnalisés

   Vos statuts avec leur badge de couleur et s'ils comptent comme ouverts. Modifiez ou supprimez-les depuis chaque ligne ; les tickets déjà dans un statut supprimé conservent leur valeur.

7. Réponses préenregistrées

   Modèles de réponse que votre personnel peut insérer d'un clic lors de la réponse aux tickets. Ajoutez une réponse avec un titre, un groupe et un texte, définissez son ordre et activez ou désactivez-le.