Support client
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Problèmes signalés par vos clients concernant leurs commandes, tels qu'un fichier incorrect, un problème de téléchargement ou de facturation. Cette visite parcourt les onglets, filtres et liste de demandes.
Onglets de statut
Besoin d'attention montre les demandes ouvertes et répondues ; les autres onglets montrent Répondu, Résolu, Clos ou Toutes les demandes. Les badges montrent les comptes pour Besoin d'attention, Répondu et Toutes.
Recherche et sujet
Recherchez par sujet ou numéro de commande (appuyez sur Entrée) et filtrez par sujet.
Liste des demandes
Les demandes en attente de votre réponse sont listées en premier, suivies des plus récemment mises à jour. Chaque carte montre le sujet, la commande associée (ou Demande générale) et le nombre de messages.
Ouvrir une demande
En attente de votre réponse signifie que le client a écrit en dernier. La pastille à droite montre le statut ; cliquez sur la carte pour lire la conversation et répondre.