Tukiasetukset

1. Tukiasetukset

   Määritä, miten tukipyyntöjen käsittely toimii: lisäkentät, jotka asiakkaat täyttävät, omat pyyntötilasi ja vastauspohjat henkilökunnalle. Kierros kattaa sen välilehden, jolla olet; vaihda välilehtiä ja käynnistä se uudelleen nähdäksesi muut.

2. Asetusvälilehdet

   Kentät sisältävät mukautetut kentät, jotka kysytään, kun pyyntö avataan, Tilat omat pyyntötilasi ja Valmiit vastaukset vastauspohjat, joita henkilökunta voi lisätä yhdellä napsautuksella.

3. Uusi kenttä

   Lisää kenttä, kuten Palvelimen IP tai Verkkotunnus. Valitse sen tyyppi (Teksti, Kappale, Pudotusvalikko tai Valintaruutu), luettele vaihtoehdot pudotusvalikolle yksi per rivi ja määritä sen järjestys, onko se pakollinen ja onko se aktiivinen.

4. Mukautetut kentät

   Kaikki mukautetut kentät niiden tyypin ja sen mukaan, onko ne pakollisia; inaktiiviset kentät on merkitty Passiiviseksi. Käytä kynää muokataksesi tai roskakori-ikonia poistaaksesi. Arvot, jotka on jo tallennettu pyyntöihin, säilyvät, kun kenttä poistetaan.

5. Uusi tila

   Luo tila lisäksi sisäänrakennettujen tilojen (avoin, odottava, vastattu, suljettu) lisäksi. Anna sille etiketti, väri ja järjestys, ja päätä, lasketaanko se avoimeksi.

6. Mukautetut tilat

   Omat tilasi niiden värimerkinnällä ja sen mukaan, lasketaanko ne avoimiksi. Muokkaa tai poista niitä jokaiselta riviltä; jo poistettuun tilaan liittyvät pyynnöt säilyttävät arvonsa.

7. Valmiit vastaukset

   Vastauspohjat, jotka henkilökuntasi voi lisätä yhdellä napsautuksella vastatessaan pyyntöihin. Lisää vastaus otsikolla, ryhmällä ja tekstillä, määritä sen järjestys ja kytke se päälle tai pois.