Toetusticket

1. Toetusticket

   Üks toetusticket koos oma teema, kliendi, osakonna, praeguse staatuse ja prioriteediga. See ringkäik tutvustab selle käsitlemist ja vastamist.

2. Tarkvara taotlus

   See pilet puudutab tarkvara, mida teie klient kasutab. Olete esmane tugi ja teie vastus jõuab neile otse. Kui te ei saa seda lahendada, edastage ControlCMS-le, et see oleks nähtav insenerimeeskonnale koos valikulise märkusega; nende vastused ilmuvad seejärel selles vestluses.

3. Staatuse ja prioriteedi

   Muuda piletite staatust (Avatud, Ootel, Vastatud, Suletud või üks teie kohandatud staatustest) ja selle prioriteeti (Madala, Normaalse või Kõrge). Iga muudatus salvestatakse kohe, kui valite selle.

4. Lisadetailid

   Vastused, mille klient andis teie kohandatud pileti väljadele pileti avamisel.

5. Vestlus

   Kõik sõnumid järjekorras, märgitud kui Personal või Klient, koos kuupäeva ja ajaga ning kõik lisad. Tundlikud sõnumid sisaldavad mandaate või isikuandmeid.

6. AI Tugiassistent

   Kokkuvõte tihedab piletit, Soovita lahendust pakub parandust ja Mustandi vastus kirjutab vastuse sõnumikasti, et saaksite seda üle vaadata. Iga toiming kasutab AI krediite; allesjäänud krediidid kuvatakse paremas ülanurgas.

7. Vastus

   Kirjutage oma vastus kliendile. Sisestage ettevalmistatud vastus, et lisada salvestatud mall oma teksti alla. Saada postitab vastuse vestlusesse.

8. Tundlik sõnum

   Lülitage see sisse, kui teie vastus sisaldab parooli, juurdepääsu mandaate või isikuandmeid, et sõnum oleks märgitud ja salvestatud tundlikuna.