Tugi seaded

1. Tugi seaded

   Seadistage, kuidas tugipiletid töötavad: lisaväljad, mida kliendid täidavad, teie omad piletistaatused ja vastusemallid töötajatele. Ekskursioon katab vahekaart, millel olete; vahetage vahekaarte ja käivitage see uuesti, et näha teisi.

2. Seadete vahekaardid

   Väljad sisaldavad kohandatud välju, mis küsitakse piletite avamisel, Staatused teie omad piletistaatused ja Valmis vastused vastusemallid, mida töötajad saavad ühe klikiga sisestada.

3. Uus väli

   Lisage väli, näiteks Serveri IP või Domeen. Valige selle tüüp (Tekst, Lõik, Rippmenüü või Kontrollkast), loetlege rippmenüü valikud ühele reale ja seadke selle järjekord, kas see on kohustuslik ja kas see on aktiivne.

4. Kohandatud väljad

   Kõik kohandatud väljad koos nende tüübi ja kas need on kohustuslikud; mitteaktiivsed väljad on märgitud passiivsetena. Kasutage pliiatsit redigeerimiseks või prügikasti ikooni kustutamiseks. Vääringud, mis on juba piletites salvestatud, jäävad alles, kui väli kustutatakse.

5. Uus staatus

   Looge staatus lisaks sisseehitatud (avatud, ootel, vastatud, suletud). Andke sellele silt, värv ja järjekord ning otsustage, kas see loetakse avatud.

6. Kohandatud staatused

   Teie staatuseid koos nende värviga ja kas need loetakse avatud. Redigeerige või kustutage neid igast reast; piletid, mis on juba kustutatud olekus, säilitavad oma väärtuse.

7. Valmis vastused

   Vastusemallid, mida teie töötajad saavad ühe klikiga sisestada, kui nad vastavad piletitele. Lisage vastus koos pealkirja, grupi ja tekstiga, seadke selle järjekord ja lülitage see sisse või välja.