Kaebus

1. Kaebus

   Üks kaebus algusest lõpuni. Märgised näitavad selle olekut, prioriteeti ja seda, kas see on hilinenud.

2. Kaebus

   Mida klient teile ütles.

3. Vastake kliendile

   Kirjutage vastus kliendi keeles. Saatmine lahendab kaebuse ja klient saab lingi selle lugemiseks.

4. Ajajoon

   Kõik, mis sellel kaebusel juhtus. Siin lisatud märkused on sisemised: klient ei näe neid kunagi.

5. Halda

   Muutke olekut, prioriteeti või omanikku.

6. Üksikasjad

   Kontaktandmed, kanal, kategooria, millal see avati ja millal on tähtaeg, ning kliendi keel.