Tickets de soporte
Tickets de soporte
Todas las solicitudes de soporte de tus clientes en una lista. Este recorrido muestra cómo abrir tickets, filtrarlos y encontrar los que necesitan respuesta.
Configuraciones y nuevo ticket
Configuraciones abre Configuraciones de Soporte para campos personalizados, estados y respuestas predefinidas. Nuevo Ticket abre uno en nombre de un cliente: selecciona al cliente, prioridad, asunto, departamento y primer mensaje, además de cualquier campo personalizado. El asunto y el mensaje son obligatorios.
Filtro de estado
Muestra todos los tickets o solo aquellos que están Abiertos, Pendientes, Respondidos o Cerrados.
Vista de tabla y tamaño de página
La vista cambia la densidad de filas de la tabla (recordada en este navegador). Por página establece cuántos tickets se cargan a la vez.
Lista de tickets
Cada fila muestra el asunto, cliente, estado, prioridad, número de respuestas y fecha de última respuesta. Haz clic en una fila para abrir la conversación. Una insignia de Software marca solicitudes de software de tus clientes; una insignia de ControlCMS significa que la solicitud fue reenviada al equipo de ingeniería de ControlCMS.