Ticket de soporte

1. Ticket de soporte

   Un ticket de soporte con su asunto, cliente, departamento, estado actual y prioridad. Este recorrido abarca cómo manejarlo y responderlo.

2. Solicitud de software

   Este ticket trata sobre el software que usa tu cliente. Eres soporte de primera línea y tu respuesta les llega directamente. Si no puedes resolverlo, Reenviar a ControlCMS lo hace visible para el equipo de ingeniería con una nota opcional; sus respuestas aparecerán en esta conversación.

3. Estado y prioridad

   Cambia el estado del ticket (Abierto, Pendiente, Respondido, Cerrado o uno de tus estados personalizados) y su prioridad (Baja, Normal o Alta). Cada cambio se guarda tan pronto como lo seleccionas.

4. Detalles adicionales

   Respuestas que el cliente dio a tus campos personalizados al abrir el ticket.

5. Conversación

   Todos los mensajes en orden, marcados como Personal o Cliente, con fecha y hora y cualquier archivo adjunto. Los mensajes marcados como Sensibles contienen credenciales o datos de identidad.

6. Asistente de soporte AI

   Resumir condensa el ticket, Sugerir solución propone una solución, y Borrador de respuesta escribe una respuesta en el cuadro de mensajes para que la revises. Cada acción utiliza créditos de IA; los créditos restantes se muestran en la parte superior derecha.

7. Responder

   Escribe tu respuesta al cliente. Insertar respuesta predefinida agrega una plantilla guardada debajo de tu texto. Enviar publica la respuesta en la conversación.

8. Mensaje sensible

   Activa esto cuando tu respuesta contenga una contraseña, credenciales de acceso o datos de identidad, para que el mensaje se marque y almacene como sensible.