Configuraciones de Soporte

1. Configuraciones de Soporte

   Configura cómo funcionan los tickets de soporte: campos adicionales que los clientes completan, tus propios estados de ticket y plantillas de respuesta para el personal. El recorrido cubre la pestaña en la que te encuentras; cambia de pestaña y reinícialo para ver las otras.

2. Pestañas de configuración

   Campos contiene los campos personalizados solicitados al abrir un ticket, Estados tus propios estados de ticket, y Respuestas Predefinidas las plantillas de respuesta que el personal puede insertar con un clic.

3. Nuevo campo

   Agrega un campo como IP del servidor o Dominio. Elige su tipo (Texto, Párrafo, Desplegable o Casilla de verificación), lista las opciones para un desplegable una por línea, y establece su orden, si es obligatorio y si está activo.

4. Campos personalizados

   Todos los campos personalizados con su tipo y si son obligatorios; los campos inactivos están marcados como Pasivos. Usa el lápiz para editar o el icono de papelera para eliminar. Los valores ya guardados en los tickets se mantienen cuando se elimina un campo.

5. Nuevo estado

   Crea un estado además de los incorporados (abierto, pendiente, respondido, cerrado). Dale una etiqueta, color y orden, y decide si cuenta como abierto.

6. Estados personalizados

   Tus estados con su insignia de color y si cuentan como abiertos. Edita o elimínalos desde cada fila; los tickets ya en un estado eliminado mantienen su valor.

7. Respuestas predefinidas

   Plantillas de respuesta que tu personal puede insertar con un clic al responder tickets. Agrega una respuesta con un título, grupo y texto, establece su orden y actívala o desactívala.