Respuestas predeterminadas
Respuestas predeterminadas
Las respuestas predeterminadas son plantillas de respuesta predefinidas que su personal puede insertar con un clic al responder tickets de soporte. Este recorrido muestra cómo crearlas y gestionarlas.
Nueva respuesta
Ingrese un título y el texto de la respuesta, y opcionalmente un grupo como Facturación o Técnico (los grupos existentes se sugieren a medida que escribe). El orden establece su posición en la lista, y solo las respuestas Activas pueden ser insertadas en las respuestas de los tickets.
Densidad de filas
La vista cambia cuán compactas son las filas de la tabla. La elección se recuerda solo en este navegador.
Lista de respuestas
Cada fila muestra el título con una vista previa del texto, su grupo y si es Activa o Pasiva.
Editar o eliminar
El lápiz abre la respuesta para editar; el cubo la elimina permanentemente después de la confirmación. Cambie a Pasiva si puede necesitarla nuevamente.