Solicitud de soporte
Solicitud de soporte
Una solicitud de cliente con su tema, el cliente y un enlace al pedido relacionado. Este recorrido recorre la conversación, el cuadro de respuesta y las acciones de estado.
Estado
Abierto, Respondido, Resuelto o Cerrado. Enviar una respuesta establece la solicitud como Respondida.
Conversación
El historial completo de mensajes: mensajes del cliente a la izquierda, respuestas de tu equipo a la derecha, cada uno con su hora.
Responder
Escribe al menos 2 caracteres y haz clic en Enviar respuesta; el cliente es notificado. El cuadro de respuesta está oculto mientras la solicitud está cerrada.
Resolver, cerrar o reabrir
Marca como resuelto cuando el problema esté solucionado, o Cerrar solicitud para finalizarla. Una solicitud cerrada puede ser reabierta aquí.