Soporte al cliente
Soporte al cliente
Problemas que tus clientes informaron sobre sus pedidos, como un archivo incorrecto, un problema de descarga o facturación. Este recorrido recorre las pestañas, filtros y la lista de solicitudes.
Pestañas de estado
Necesita atención muestra solicitudes abiertas y respondidas; las otras pestañas muestran Respondidas, Resueltas, Cerradas o Todas las solicitudes. Las insignias muestran los conteos de Necesita atención, Respondidas y Todas.
Buscar y tema
Buscar por asunto o número de pedido (presiona Enter) y filtrar por tema.
Lista de solicitudes
Las solicitudes que esperan tu respuesta se enumeran primero, luego las más recientemente actualizadas. Cada tarjeta muestra el tema, el pedido relacionado (o Solicitud general) y el número de mensajes.
Abrir una solicitud
Esperando tu respuesta significa que el cliente escribió último. La pastilla a la derecha muestra el estado; haz clic en la tarjeta para leer la conversación y responder.